beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Afdelings Manager

Werkervaring interimmanager

8-2010 tot Heden Account Manager IT

Omschrijving Het vervullen van de account management rol binnen IT voor de accounts van IBM en ABNAMRO.

10-2005 tot 8-2010 Department manager IBM BeNeLux

Description Since 2005 I was working as First line (department) manager within IBM on the ABNAMRO account. As a First line department manager you are responsible for the department goals divided in two parts: Business Goals and People Management Goals.

Business Goals The business goals were set and aligned with IBM strategy and values and an integral part of the ABN AMRO Bank outsourcing contract.

 Demonstrate, control and evolve the Key Performance Indicators and Service Level Agreements (KPI’s & SLA’s)
 Assure business continuity
 Claim Control and Resource Planning Control, Business Request Form closures and Work Order Control
 Drive compliancy to all security processes
 Maintain excellent customer relationship regarding IBM outsourcing Solution
 Setup basics for your departments like claim structure, contribute to governance model with customer and internal IBM departments etc.
 Execute IBM outsourcing solution successfully
 Drive IBM professionalism, motivation, retention of IBM employees
 Contribute actively to achieve budget, cost, GP and PTI targets for IBM outsourcing deal your are working on.
 Build effective management system to drive quality, cost consciousness, open communication and teamwork

People Management Goals
 Develop and coach employees, lead in organizational change and climate improvement
 Drive leadership behavior
 Prepare and perform appraisal and career conversations
 Execute IBM HR calendar via available tooling

Beside my primary management role I executed a few jobs beside my primary role. I acted as Project Leader for one of the outsourcing transformation projects NL2SA OPS MOVE and did some IBM consultancy jobs i.e. review the service management processes for computer/data centres on location (in Europe & South Africa IDC) and give recommendations on it to the executive management.
In 2008 I created the Delivery Manager On Duty role(Crisis Management) within the ABNAMRO account and acted as one of the DMOD´s(ICT crisis manager) since the start. Also in 2008 I was part of the deal making team for the ABNAMRO Business Service Support contract with an annual value of 20 million Euros.

I´m used to manage large delivery teams up to 55 employees in different surroundings. Tasks executed are complete reorganization of departments (including outsourcing and off shoring), to build/setup up new departments and dismantle whole departments. Also supervised employees
during the transition and transformation phase from ABNAMRO to IBM.

IBM Internal Assignments besides department manager role:

5-2006 tot 7-2006 Consultant assignment for ABNAMRO Private Clients Switzerland (ABNAMRO Private Clients Switzerland)

Description Audit and Review of Morbio´s ABNAMRO Private Clients Data centre and Service Management Processes
Project Description: Audit and Review of Morbio´s Data centre and Service Management Processes and make recommendations for this account how to improve the service and show this to the client.

Project Contribution: Did the audit of full satisfaction of the Delivery Project Executive and the Client, give recommendations, give presentations to the client and the DPE´s.
Now the recommendations are carried out and at this point in time it seems to be successful


11-2005 tot 12-2006 Project Leader for the transformation project NL2SA IBM/ABNAMRO OPS move from Amsterdam(NL) to Johannesburg(SA)

Description Move the Operations Room from Amsterdam to Johannesburg
Project Description: Move OPS from Amstelveen NL to Johannesburg SA. I was/am the responsible OPS manager, acting as Project lead. Had the overall project coordination in NL. We move the processes, procedures and the work of 26 FTE’s from NL to SA.

Project activitities: Describe project plan, draw up milestone planning and project planning, plan and chair the project meetings, keep track of the execution of the activities and quality of executed task and activities etc.

Project Contribution: Project leader in NL for this project. Managed the the NL part for the project with help of the NL project team. This project was the first IBM project with this size which was successful implemented.

8-2004 tot 10-2005 Team Lead ABNAMRO Operations support productions control

Omschrijving Als Team Leader stuurde ik een groep van 10 tot 15 medewerkers aan, met alle daaruit voortvloeiende taken.
Deze groep medewerkers geeft ondersteuning aan de operationele shift organisatie (7x24). In deze functie voorzie ik ook mijn leidinggevende van adviezen over diverse zaken zoals security, monitoring, werkmethodieken, changes, processen (Incident, problem, change), managementrapportages, projectinvoering, acceptatiecriteria, contingency management en de operationele risico’s die we lopen door het uitvoeren van changes en het doen van projectinvoeringen. Evenals het begeleiden, aansturen en coachen van de medewerkers en voortgang- gesprekken houden met de diverse medewerkers.

9-2001 tot 8-2004 Control ICT Operations Operations Room Production Control BU NL as Control Specialist & Operations Supporter
Omschrijving In de rol van Control Specialist en Operations Supporter ben ik verantwoordelijk geweest voor de primaire ondersteuning van de shiftorganisatie(7X24) Operations Room.
Daarbij heb ik de volgende hoofdtaken uitgevoerd:
- Change beoordeling en planning.
- Deelname aan ochtendoverleg, monitorwerkgroep overleg, crisisoverleg, intakeoverleg en service overleggen met diverse Service Delivery Teams.
- Vervaardigen van rapportages en incident evaluaties ten behoeve van het management.

In juni 2002 ben ik in vaste dienst getreden bij de ABN AMRO. Hiervoor was ik in dienst van Syntegra en gedetacheerd bij de ABN AMRO.

9-1996 tot 9-2001 ICT Operations Operations Room System Operations & Analyse (later Control Technische Infrastructure) as Service Operator en Coördinator
Omschrijving In deze periode was ik door Syntegra gedetacheerd bij de ABNAMRO bank.
Als Service Operator was ik verantwoordelijk voor de bediening en bewaking van computersystemen & netwerken.

Als coördinator van Syntegra was is verantwoordelijk voor:
- Het coördineren van een pool van ongeveer 20 medewerkers.
- Het fungeren als aanspreek punt voor de klant, werkgever, medewerkers.
Het begeleiden, aansturen en coachen van nieuwe medewerkers en voortgang- gesprekken houden met de diverse medewerkers
9-1991 tot 9-1996 Diverse opdrachten en rollen: Operator, Helpdesk employee, Service Operator, Production Manager
ESSO BENELUX Breda: june 1996 – november 1996
Crediet en Effectenbank Utrecht: may 1995 – june 1996
HBG Hollandse Beton Groep N.V. Rijswijk: september 1994 – april 1995
Avero/FBTO Leeuwarden, TNT world-wide Express Ede and Emmerich, Postbank
Amsterdam, Den Haag, GCEI and GAK Amsterdam: september 1991 –september 1994
Omschrijving In de periode september 1991 tot november 1996 heb ik verschillende ICT functies bij diverse bedrijven uitgevoerd. De functies varieerde van Operator tot productiebegeleider. In deze periode ben ik werkzaam geweest voor een softwarehouse genaamd: COPCON. COPCON werd na een aantal jaren overgenomen door Rijnhaave. Rijnhaave werd enige tijd later overgenomen door Syntegra (dochter van BT).

Opleiding interimmanager

2009 IBM Aware of your Balance
2009 IBM Finance for Dummy´s
2008 IBM Everyday English
2008 IBM Effective Leadership
2008 IBM Coaching for leaders advance
2008 IBM Client Focus
2007 IBM Coaching for Leaders
2007 IBM Basis Blue Leadership
2006 IBM Blue Spirit Effectief Leiderschap
2006 IBM Management Educatie sessie Fast Break
2005 Capgemini Projectleiding 1(Soort PRINCE2)
2003 Capgemini DSDM awareness
2001/2002 Syntegra De Manager (Algemene management opleiding)
2001 Capgemini UNIX basisopleiding
2001 CompuTrain Windows 2000
2000 Capgemini Aansturen, Begeleiden en Coachen (ABC-training)
2000 IBM Tivoli
2000 Silvac AS400 Systeembediening en Control language
2000 IBM MVS OS390 en SYSPLEX refresh
1999 Syntegra ITIL essentials (EXIN gecertificeerd)
1996 Rijnhaave Novell concepts
1996 Rijnhaave LAN concepts
1996 Rijnhaave Windows NT 3.51
1995 Computer Associates CA-7 scheduling
1993 COPCON IMS, DB2, CICS operations
1992 COPCON JCL, JES2, OPC, VTAM, VSAM, Netview, TSO/ISPF, SDSF operations
1992 COPCON Helpdesk training
1991 COPCON VSE en MVS operations

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Lijnmanagement, RM en HR, Reorganisaties, Outsourcing, Servicemanagement en projecten.

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels.

Overig

Ik ben een zeer enthousiaste en ervaren ex IBM/ABNAMRO afdelingsmanager, werkzaam in de ICT sinds 1991. Ik ben gedreven, servicegericht, koersbepalend, stimulerend(motiverend), relativeren, flexibel, stressbestendig en leergierig.

Ik vertaal organisatiebeleid, wet- en regelgeving en systeem/applicatienormen naar doelstellingen op organisatie-, afdeling-, en medewerkerniveau en realiseer die doelstellingen met een praktische en “down to earth” mentaliteit en een sterke drive om als individu en als team te presteren

Mijn sterke punten zijn het motiveren, coachen en stimuleren van de medewerkers om de gestelde doelen te bereiken, hierbij verlies ik de kwaliteit niet uit het oog. Daarnaast heeft veranderingsmanagement, veranderingsprocessen, reorganisaties, outsourcing en Transitie & Transformatie mijn interesse.

Ik ben een people peoples manager altijd eerlijk, soms hard, maar altijd fair. Ik behandel iedereen, zoals ik zelf behandeld zou willen worden.

Sinds 2005 ben ik werkzaam geweest binnen het grootste ICT concern ter wereld (IBM). Ik ben hierbij werkzaam geweest op het ABNAMRO account als afdelingsmanager met alle taken van dien. De afdelingen varieerde in grootte tussen de 15 tot 55 FTE’s.

Vanuit de outsourcing van ABNAMRO naar IBM in 2005 heb ik als afdelingsmanager diverse veranderingsprocessen begeleid, zowel op afdelingsniveau als op accountniveau.

Key skills People and Operational Management
Project Leader/Manager
Consultant Service Management
Resource Manager
Delivery Manager
Department Manager
Interim Manager

 beschikbaar?