beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Interim manager, consultant, coach

Werkervaring interimmanager

Overzicht werkervaring (a-chronologisch)

Periode: Werkgever / Opdrachgever:

09-1998 t/m heden Management & Consultancy (eigen onderneming).
Uitvoeren van managementopdrachten en parttime adviserings-, coachings- en trainingsopdrachten

10-2008 t/m 01-2009 FacetVision
06-2008 t/m 08-2008 Achmea Global IT Services
04-2007 t/m 10-2007 Ministerie van Justitie, Gemeenschappelijke Beheer Organisatie
12-2006 t/m 03-2007 Barclays Bank Londen / Getronics UK
09-2005 t/m 01-2007 ING Corporate Operations & Information Services (voormalige Corporate IT)
05-2005 t/m 08-2005 Parttime adviserings-, coachings- en trainingsopdrachten
08-2004 t/m 03-2005 Ministerie van VROM / PinkRoccade / Getronics
09-2003 t/m 07-2004 Sabbatical, parttime adviserings-, coachings- en trainingsopdrachten
09-2000 t/m 08-2003 PinkRoccade IT-management
09-1998 t/m 08-2000 M&M Support
09-1990 t/m 08-1998 Pink Elephant


Periode: februari 2009– heden
Functie: Niveau: Rapporteren aan:
Parttime trainer div. Nvt
Werkzaamheden:
- Verzorgen Apollo 13 managementsimulatie (Heineken, BPI Parijs, VOPAK, VROM, gemeente Den Haag, ROC Zeeland)
- Dagvoorzitter TOPdesk symposium exclusief .


Periode: oktober 2008– januari 2009
Functie: Niveau: Rapporteren aan:
Business development, trainer en mentor div. Nvt
Werkzaamheden:
- Verder ontwikkelen van de organisatie van Facetvision (een onderneming met innovatieve webbased videodiensten) ten einde de producten en diensten in de markt zetten met diverse partners.
- Mentor Hogeschool van Amsterdam, Hogere Economische School (International Business Languages en International Financial Management)


Periode: juni 2008 – augustus 2008
Functie: Niveau: Rapporteren aan:
Interim manager en parttime adviseur, trainer en coach div. Manager BS / Nvt
Werkzaamheden:
- Interim manager bij Achmea Global IT Services Business Solutions

- Coaching manager Business Solutions bij Achmea Global IT Services
- Verzorgen Apollo 13 simulaties voor RABObank en Call2
- Coaching managers bij Getronics en Ministerie van Justitie
- Extern expert bij ITIL training IBM
- Sparring partner startende onderneming FacetVision.
- Mentor Hogeschool van Amsterdam, Hogere Economische School (International Business Languages en International Financial Management)



Periode: april 2007 – oktober 2007
Functie: Niveau: Rapporteren aan:
Manager Webdiensten / Manager Client Support Services Operationeel / Tactisch Hoofd beheer
Werkzaamheden:
- Herstellen van het vertrouwen in de dienstverlening van de Gemeenschappelijke Beheer Organisatie door de Directie Voorlichting van het Ministerie van Justitie
- RESULTAAT: Directie Voorlichting vetrouwt het beheer weer toe aan de afdeling Webdiensten.
- Voorbereidingen treffen voor shared services centre met onderdeel DBOB van Justitie.
- Tijdelijk de leiding overnemen van de afdelingen Webdiensten en Client Support Services.
- Inwerken en coachen van opvolger.

- Sparring partner startende onderneming FacetVision.


Periode: december 2006 – maart 2007
Functie: Niveau: Rapporteren aan:
Client Services Executive a.i. Tactisch / Strategisch MD Getronics UK
Werkzaamheden:
- Verandermanagement: initiëren en uitvoeren van een Service Improvement Plan om de relatie tussen Barclays en Getronics te herstellen en verbeteren (waaronder de transformatie tot een ‘dedicated’ Service Management Organisatie, o.b.v. Demand Supply model).
- Leiding geven aan het MT (service delivery managers en account managers). Overdracht aan nieuw, lokaal aangetrokken management.
- Ratio’s: ca. 400 Getronics werknemers verspreid over verschillende locaties in Engeland; ca. 30.000 Barclays user accounts.
- RESULTAAT: op basis van het herstelde vertrouwen gaat Barclays door met Getronics UK als IT dienstenleverancier


Periode: september 2005 – januari 2007
Functie: Niveau: Rapporteren aan:
Transitiemanager Tactisch / Strategisch Directeur ING Global BPO
Werkzaamheden:
- Opzetten van een Business Process Offshoring site (shared service centre) in New Delhi met een geprognosticeerde capaciteit van ca. 2000 FTE.
- Transitiemanager in een wereldwijd strategisch Business Offshoring Programma waar bedrijfsprocessen van ING onderdelen in westerse landen worden gemigreerd naar India, New Delhi.
- Samenwerken met de diverse projectmanagers in US en India van zowel klant, partner als leveranciers in verschillende disciplines om de ontworpen oplossingen te ontwikkelen, testen, migreren en uiteindelijk operationaliseren.
- Contracten sluiten met en aansturen van de diverse interne en externe leveranciers (technologie, netwerk, telecom, verzekering, salarisadministratie, management services, HR, juridisch en belasting) en het opzetten van Service Level Agreements met zowel klant als partner.
- Ontwerpen van de Governance (Service Management Organisation, o.b.v. Demand Supply model).
- RESULTAAT: productie in New Delhi is januari 2007 gestart.

- Sparring partner bij business planning directie ITQ Consultancy.


Periode: april 2005 – augustus 2005
Functie: Niveau: Rapporteren aan:
Parttime adviseur, trainer en coach n.v.t. n.v.t.
Werkzaamheden:
- ITIL (examen)trainingen verzorgen voor IBM.
- Management-en adviesvaardigheden traject voor TopDesk Delft
- Coaching competence managers Getronics PinkRoccade




Periode: augustus 2004 – februari 2005
Functie: Niveau: Rapporteren aan:
Hoofd Beheer Organisatie a.i. bij het Ministerie van VROM Tactisch Directeur Outsourcing PinkRoccade
Werkzaamheden:
- Leiding geven aan het dagelijks beheer van ca. 6000 werkplekken verspreid over Nederland o.b.v. SLA’s.
- Transitie-activiteiten ter voorbereiding op outsourcing naar PinkRoccade: het terugbrengen en vervangen van het aantal FTE’s (van 150 naar 70), contractonderhandelingen met leveranciers, verbetervoorstellen initiëren en doorvoeren, voorbereiden uithuizing dienstverlening. Gelijktijdig vond een migratie plaats van alle werkplekken naar het ‘server based computing’ (Citrix) concept.
- RESULTAAT: het niveau van dienstverlening werd gedurende deze turbulente periode naar volle tevredenheid van de klant gecontinueerd. De doelstelling van het reduceren van het aantal FTE’s van 150 naar 70 binnen een half jaar behaald.

- Coaching account manager TopDesk
- Sparring partner startende onderneming ITIL Trainers Association


Periode: september 2003 – juli 2004
Functie: Niveau: Rapporteren aan:
Sabbatical en parttime adviseur, trainer en coach Diverse n.v.t.
Werkzaamheden:
- Verzorgen ITIL trainingen en examens o.b.v. e-learning i.s.m. IT-preneurs en Conversio (o.a. in Oslo aan de Noorse douane, ERGO Integration en Teller)
- Verzorgen van de Apollo-13 simulatie – an ITIL case experience, voor o.a. voor EDS en Schuberg Phillis
- Verzorgen workshops (INK/EFQM-managementmodel en Belbin teamrollen)
- Coaching diverse professionals en startende ondernemers
- Volgen van diverse trainingen (Systemisch Werken, Apollo-13 simulatie, PRINCE-2 projectmanagementmethodiek)


Periode: september 2002 – augustus 2003
Functie: Niveau: Rapporteren aan:
Business Unit Director BU Consultancy
(free lance) Tactisch / Strategisch Executive Board PinkRoccade IT management
Werkzaamheden:
- Leiding geven aan ca. 20 senior consultants en projectmanagers
- Verandermanagement: Invoeren ondernemende en resultaatgerichte werkwijze en beloning (‘HART’, acroniem voor Hoofdzaak: Alleen Resultaat Telt)
- Profit & Loss verantwoordelijk
- Overdracht aan Business Unit Director uit eigen organisatie van PinkRoccade IT-management
- RESULTAAT: BU gecontinueerd met verbeterd HR instrumentarium, m.n. beloningsconcept.

- Management-en adviesvaardighedentraject voor OGD Software (het huidige TOPDesk)



Periode: september 2000 – augustus 2002
functie: Niveau: Rapporteren aan:
Business Unit Director Banking & Insurance Tactisch / Strategisch Executive Board PinkRoccade IT management
Werkzaamheden:
- Verandermanagement: ‘revitaliseren’ en herstructureren van slecht presterende BU
- RESULTAAT: van slechtst presterende BU van 14 BU’s binnen een jaar de op een na best presterende BU.
- Direct leiding geven aan account managers, people managers en support medewerkers
- Indirect leiding geven aan ca. 100 IT-professionals en consultants
- Profit & Loss verantwoordelijk
- Account manager voor ABN-AMRO Bouwfonds
- Diverse interne projecten (o.a. bedrijfsbreed terugdringen van overhead en aantal directe medewerkers)
- Herschrijven ITIL-boek ‘Planning en Beheersing van IT-dienstverlening’

- Management- en adviesvaardighedentraject voor OGD Software (het huidige TOPDesk)


Periode: september 1998 – augustus 2000
Functie: Niveau: Rapporteren aan:
Managing partner M&M Support bv Tactisch / Strategisch n.v.t.
Werkzaamheden:
- Ondernemer: het uitbouwen van een startende onderneming met één werknemer naar ca. 12 professionals. Alle facetten van de bedrijfsvoering, HR, commercie, strategie, beleid, en operatie.

- Coaching manager opzetten business unit Advies bij OGD Software (het huidige TOPDesk)


Periode: januari 1997 – augustus 1998

functie: Niveau: Rapporteren aan:
Manager interim management Tactisch / Strategisch Directeur Pink Elephant Finance
Werkzaamheden:
- Detachering van zelfstandige interim managers bij diverse opdrachtgevers van Pink Elephant. Ca. 60 interim managers in portefeuille
- Profit & Loss verantwoordelijk


Periode: mei 1995 – december 1996
functie: Niveau: Rapporteren aan:
Field manager Operationeel / Tactisch Directeur Pink Elephant Finance
Werkzaamheden:
- Leiding geven aan ca. 40 bij diverse opdrachtgevers gedetacheerde werknemers (o.a. Interpay, Postbank, Bouwfonds, GWK, Avéro)
- Diverse interne projecten (o.a. betrokken bij invoering van de Balanced Score Card binnen de werkmaatschappij)




Periode: 1993 – april 1995

functie: Niveau: Rapporteren aan:
Consultant Tactisch Managing consultant Pink Elephant Industry
Werkzaamheden:
- Uitvoeren van diverse consultancydiensten op het gebied van klanttevredenheid, volwassenheid van IT beheerprocessen en kwaliteit bij diverse opdrachtgevers (o.a. Postbank, IND, ARBVO, AKZO)
- Projectleider en auteur van publicatie ‘Planning en Beheersing van IT-dienstverlening’
- Lid van ITSMF, de gebruikersvereniging van ITIL
- Incidenteel docent voor de opleidingentak van Pink Elephant


Periode: september 1990 – 1993
functie: Niveau: Rapporteren aan:
Junior consultant Operationeel Field manager
Werkzaamheden:
- Bij diverse opdrachtgevers gedetacheerd als operationeel beheerder (o.a. Logica, Shell, Nissan)

Opleiding interimmanager

Opleiding, training en vorming

Middelbaar onderwijs : Athenaeum (Spieringshoek, Schiedam)
Militaire dienst : vervuld bij Pantserinfanterie te Ermelo
Hoger beroeps onderwijs : Hogeschool Rotterdam & Omstreken, Faculteit
Educatieve Opleidingen, Engels en Maatschappijleer
Post doctoraal : MBA Business School Nederland (afgebroken)
Interventiekunde (Edu Feltman, IGOP)
Rationele Effectiviteits Training / Rationele Emotieve Therapie (Wouter Backx, IRET)
Opleiding, training en vorming : ITIL Service Management (Pink Elephant)
ISO-Lead Assessment (Reede Group)
Middle management traject (Pink Elephant)
Project Management (Twijnstra Gudde),
PRINCE-2 (Conversio)
Kernkwaliteiten (KernKonsult)
Verkoop en relatiemanagement (Krauthammer)
Skillverdieping voor Consultants (Pink Elephant)
NLP (De Boer, Ritsema van Eck)
Spiral Dynamics / Management drives (Hans Koppenol)
Introductie Enneagram (Hanna Nathans)
Enneagram in management (Oscar David)
Enneagram in coaching (Oscar David)
Effectief presenteren (David Bloch)
Coaching (Pink Elephant)
Relatiemanagement (Charles Ruffolo)
Apollo-13 managementgame (GamingWorks)
Systemisch Werken / Organisatie-opstellingen
(Toplicht Advies)
Prince-2 voor stuurgroepleden (Getronics)
Taikiti Bay managementgame (GamingWorks)

Methoden & technieken : ITIL (gecertificeerd service manager sinds 1994) PRINCE-2
INK / EFQM
ISO (gecertificeerd lead assessor)
Balanced Score Card

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Energieke senior manager met impact. Opereert in de driehoek People, Process, Technology met het zwaartepunt op de as People en Process. Geeft leiding aan MT’s en professionals zoals consultants, account-, project- en programmamanagers en ICT specialisten. Academisch werk- en denkniveau, analytisch, conceptueel met pragmatische, ‘hands on, no nonsense’ inslag. Weet strategische concepten te implementeren in de operatie.

Klantgericht, dienstverlenend en kwaliteitsgedreven. Inspirerende teambuilder met humor en relativeringsvermogen. Voorkeur voor coachende managementstijl, maar kan indien benodigd ook directief sturen. Communiceert helder met overtuigingskracht. Zoekt balans tussen resultaat en relatie.

Langdurige ervaring met procesmatig denken en werken. Zelfstartend, zakelijk en ondernemend. P&L verantwoordelijkheid. Ruime ervaring met weerstand tegen verandering. Schakelt moeiteloos tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau.

Komt met name tot zijn recht in dynamische omgevingen waarbinnen samenwerking, processen, prestaties en resultaten blijvend verbeterd dienen te worden, zoals bij reorganisaties, transities, kwalititeit- en service improvement programma’s, sourcingsvraagstukken, en regie over leveranciers (b.v. invoeren Demand Supply Organisatie in een multi source omgeving), ook in een multiculturele context. Buitenlandervaring. Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Ervaring in diverse branches, voornamelijk bij grote, complexe, bureaucratisch georganiseerde organisaties als het bank- en verzekeringswezen en de nationale overheid.

Incidenteel adviseur, trainer en coach van managementvaardigheden en service management (m.b.v. ITIL). Werkt met ITIL sinds 1991. Gecertificeerd ITIL Service Manager sinds 1994.

Auteur ‘Planning en Beheersing van IT-dienstverlening’, een boek over de tactische ITIL Service Delivery processen (1995 NL, 1998 US, 2002 herziene uitgave).

Certified Delivery Partner van de (ITIL service) managementsimulatie ‘The Apollo 13 game’.
Certified Delivery Partner van ‘Taikiti Bay’ een managementsimulatie gericht op effectieve samenwerking.

Sparring partner / coach voor MT’s, managers en (startende) ondernemers.

Put professionele inspratie uit het gedachtengoed van Stephen Covey, “The 7 habits of highly effective people”.

Talenkennis interimmanager

Talen : Nederlands (uitstekend), Engels (uitstekend),
Duits (voldoende), Frans (voldoende).

 beschikbaar?