beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Senior adviseur klantwensen- en communicatieonderzoek

Werkervaring interimmanager

Als Interimprofessional:

2008 - heden: Freelanceprofessional op het terrein van Klantwensenonderzoek, Marketing, Communicatie en Sales, voor ondermeer:

EBC (European Business Coaches) Maastricht
Partnercoach in Peer.Co, instrument op basis van balanced scorecard ter verbetering van performance bij zorginstellingen en woningcorporaties (2012 - heden).

Nyenrode Business University/ More Guts BV (2012)
Opzet en uitvoer van audit: Trends en ontwikkelingen binnen organisaties op het pad naar 2020.

Mobiel Sport- & Institutionele Reclame Haarlem/ Tüddern (D) (2012)
Doelgroepbepaling, Acquisitie (Outbound) en relatiebeheer.

Salesbuilding BV, Soest (2012)
Ontwikkelen van een Sales Capability Audit: een tool voor het meten van verkooppotentieel.

Peppercommunications BV, Sittard (2010 - 2011).
Onderzoeker Mind & Mood
Opzet en begeleiding (moderator) van Mind & Mood focusgroepen onder generaties Limburgers en de vertaalslag naar relevante insights voor innovatiedoeleinden.

Centrum voor Woononderzoek voorheen Marketwing BV, Wijk bij duurstede. (2008 - heden).
Marktonderzoeker
Adviseren over en analyseren van klanttevredenheidsonderzoek voor woningcorporaties (o.a.: Woonbedrijf Eindhoven).

Wegener Huis-aanHuisMedia, Sittard (2011).
Journalist/ verslaggever
Het interviewen van (buitengewone) personen, het schrijven van artikelen en tekst-beeld advies.

In Loondienst:

2009 - 2011: Research Consultant
Cubiss, Tilburg
Verantwoordelijk voor kwantitatief en kwalitatief onderzoek en advies aan openbare bibliotheken in Noord-Brabant en Limburg op het terrein van klanttevredenheid, communicatie en imago. Verrichten van audits voor interne kwaliteit. Samenwerken met afdeling marketing. Schrijven en redigeren rapportages en artikelen. Ontwikkelen en presenteren workshops (o.a.: Meten is (dat wat je wilt) Weten), opzet klantenpanel en verbeteranalyses voor klantperformance.

2008 - 2009: Senior projectmanager
Blick Marktonderzoek BV, Eindhoven.
Opzetten, (bege)leiden, en presenteren van kwalitatief en kwantitatief klant- en communicatieonderzoek voor profit (o.a.: Janssen-Cilag BV, D-Reizen, E.ON) en non-profit (Provincie Noord-Brabant en div. Kunst- en cultuurinstellingen o.a.: CK Eindhoven) resulterend in toepasbare inzichten. Ontwikkelen workshop marktonderzoek en schrijven en redigeren nieuwsbrief en artikelen/ rapportages.

2007 - 2008: Universiteit van Tilburg, Faculteit Algemene Cultuurwetenschappen, Tilburg.
Docent Mastercursus ‘Campagne en Beleidsevaluatie’ en bachelor cursussen ‘Marketing van Cultuur’ en ‘Media- en Cultuurbeleid’.

Provincie Limburg, Afd. Strategie en Innovatie, Maastricht. (2007).
Kennis- en projectmanager provinciebreed klantwensenonderzoek (kwantitatief en kwalitatief). Teamleider intern klantwensennetwerk. Succesvol op de kaart gezet van klantwensenonderzoek voor de verschillende afdelingen. Schrijven en uitwerken marketingplan voor Adviespunt Onderzoek.

2005 - 2007: Beleidsadviseur/ onderzoeker markt en innovatie
Woningcorporatie ZO Wonen, Afd. Strategie en Control, Sittard.
Vanuit marketingmodel adviseren over strategieën rondom de voorraad woningen en model voor segmentatie, coördineren van communicatieonderzoek en bijdrage aan communicatieplan, productontwikkeling (huur/koopvarianten, klantenkaart), het schrijven van nota’s en begeleiden van studenten bij CRMstudie.

2003 - 2004: Senior onderzoeker
Flycatcher Internet Research BV, Maastricht.
Eindverantwoordelijk voor HRMproject naar de positionering en beleving van P&O afdelingen van (middel)grote bedrijven. Tevredenheidsonderzoek via Internet (o.a.: Rockwool) op basis van INK-model. Kwaliteitsbewaking van projecten. Het schrijven van onderzoeksvoorstellen en onderzoeksrapportage. Coachen junior onderzoekers.

2002 - 2003: Research Consultant
MotivAction International BV, Onderzoek en Strategie, Amsterdam.
Opzet en uitvoer van doelgroeponderzoek aan de hand van klantgroepmodel (Mentality® Sociographics in Marketing) voor diverse opdrachtgevers (o.a.: Heineken). Klantcontact en -advies, bewaken onderzoekskwaliteit, verzorgen en redigeren van teamrapportages en presentaties, schrijven onderzoeksvoorstellen, productontwikkeling en het instrueren van interviewers.

2000 - 2002: Postdoctoraal Onderzoeker
Universiteit van Tilburg, sectie Marketing & Sociologie (v/h Boek), Tilburg.
Projectmanager en uitvoerder van het project: ‘de rol van affect in de voorkeursvorming voor fictie’. Dit onderzoek succesvol opgezet en afgerond via Internet. Het schrijven van papers en de presentatie op internationaal congres. Dit onderzoek gepubliceerd in tijdschrift. (zie publicaties).

1996 - 2000: Onderzoeker (Promovendus)
Universiteit van Tilburg, sectie Marketing & Sociologie (v/h Boek), Tilburg.
Promotieonderzoek naar de communicatie door boekomslagen en de invloed op ons keuzegedrag resulterend in een dissertatie. Het schrijven van artikelen en papers. Presenteren op (inter)nationale congressen. Het volgen van onderwijs, het geven van college consumentengedrag en het begeleiden van studenten.

Dissertatie (10-11-2000) Is dit boek wat voor mij? Genreherkenning en voorkeursvorming op basis van het boekomslag. Maastricht: Shaker Publishing, ISBN 90-42 3-0121-X, 157 p.
Vanuit consumentpsychologisch perspectief (op basis van het PAR-model van Professor W.F. van Raaij) wordt duidelijk gemaakt dat een boekomslag in het voortraject van ons keuzegedrag communiceert tot welk soort (genre) een boek behoort en dat typisch waargenomen exemplaren van een genre initiële voorkeur wekken. Ook is bekeken in hoeverre consumenteneigenschappen dit proces beïnvloeden.

1999 / 2001: Onderzoeksadviseur
R&M, Research and Marketing BV, Maastricht.
Literatuuronderzoek naar en schrijven rapport over het effect van magazine covers met als resultaat de restyling van HP/De Tijd (cover), voor Audax-Betapress. Substantieel bijgedragen en geadviseerd in onderzoek naar de communicatie door reisgidscovers in opdracht van ANWB-Media.

1991 - 1993: Plv. Hoofd (Bibliotheekfiliaal Geleen) en Bibliotheek-Technisch Medew.
Openbare Bibliotheken Geleen en Sittard. Verantwoordelijk voor collectievorming (inkoop van boeken), beheer filiaal, tijdschriftenadministratie, uitleen, begeleiding klassenbezoeken, samenstelling assortiment voor en uitleen/bezoek aan ouderencentrum, informeerfunctie (studiezaal).

Opleiding interimmanager

OPLEIDINGEN (Inclusief diploma)

1996 - 2000: Promovendus Universiteit van Tilburg, sectie Marketing & Sociologie (v/h Boek), Tilburg.
PhD-cursus ‘Marketing van Diensten’ aan de Universiteit Maastricht en diverse methoden van onderzoek aan de UvT en Universiteit Groningen.

1992 - 1995: WO Marketing & Sociologie van het Boek
Universiteit van Tilburg, Departement Taal- en Cultuurstudies, Tilburg.
(Keuze)accenten op: Marketing van Cultuur, Marketing 2, Marketingcommunicatie, Commerciële Psychologie, Consumentengedrag, en Onderzoeksmethoden Preferenties, Imago en Attitudes.
Specialisatie: Perceptie en Keuzegedrag.

1986 - 1990: HEO Bibliotheek, Documentatie en Informatiemanagement (BDI, nu Informatiemanagement IM)
Hogeschool Zuyd Sittard/ Maastricht.
Accent op Marketing en Communicatie.
Specialisatie: Communicatie en Informatiebehoeften. Eindstage en scriptie bij Océ in Venlo over informatievraag en -aanbod van R & D Professionals.

1980 - 1986: Hoger Algemeen Vormend Onderwijs (HAVO)
Jeanne d’Arc College Maastricht.
Vakkenpakket A: Nederlands, Engels, Frans, Duits, Geschiedenis en Wiskunde.

CURSUSSEN (Inclusief certificaat)
2009 - 2010: Cubiss, Tilburg.
Training auditor en het voeren van auditgesprekken voor interne kwaliteit.

Krauthammer International BV, Noordwijk.
Sales- en accountmanagement.

2005 - 2006: ICSB Marketing en Strategie, Capelle aan den Ijssel.
Marketing voor woningcorporaties.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Denker én doener, ondernemend, expertise in klantwensenonderzoek, marketing, communicatie en sales(onderzoek), tekstueel vaardig (journalist). Verder een nieuwsgierige professional die de werksituatie snel overziet en een georganiseerde indruk maakt. Omzeilt uitdagingen niet. Is een doorzetter en streeft naar kwaliteit in het werk. Betrouwbaar en oprecht. Gedreven. Communicatief vaardig van hoog tot laag, persoonlijk in de omgang (klantgericht). Het prettigst voelt hij zich in een professionele werkomgeving met open deuren, heldere verwachtingspatronen, en oog voor creativiteit. Werkt graag zelfstandig, maar vindt het evenzeer fijn om samen aan een project te werken.

Talenkennis interimmanager

Nederlands: Uitstekend, Engels: goed. Duits: redelijk

Overig

ICT-VAARDIGHEDEN
Ik werk actief met computers sinds 1986, Internet sinds 1994. Ervaring met (gebruik van) sociale media en ervaringskennis met MS Office (Word, Powerpoint, Outlook, Excel), fotobewerking en SPSS (statistiekprogramma).

 beschikbaar?