beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Manager WFM, Manager Forecasting & Planning

Werkervaring interimmanager

Periode: maart 2010 t/m april 2010
Functie: WFM Consultant implementatie WFM software (Variant)
Taken:
- begeleiden en uitvoeren van de implementatie van de WFM oplossing
Bedrijf: Allsecur, Den Bosch

Periode: januari 2010 t/m april 2010
Functie: WFM Consultant implementatie WFM software (Variant)
Taken:
- begeleiden en uitvoeren van de implementatie van de WFM oplossing
Bedrijf: KCC Gemeente Almere, Almere

Periode: maart 2009 t/m januari 2010
Functie: Manager a.i. Workforce Management
Taken:
- het herinrichten van de workforce management processen
- het verbeteren van de kwaliteit van de forecast met behulp van verschillende
forcecastmethodieken
- het optimaliseren van de bezetting bij het contactcenter middels de opzet van een nieuw
calculatiemodel
- implementatie van continuous improvement (Deming circle) middels de introductie van
preview – en review sessies
- het adviseren en begeleiden van de organisatie met betrekking tot de keuze van een
passend workforce management pakket
- begeleiden en uitvoeren van de implementatie van Verint Witness
- het initieren en begeleiden van de herinrichting en integratie van de afdeling binnen de
voorgestelde organisatiestructuur en het opstellen van de daarbij behorende
functiebeschrijvingen
- het bevorderen van de interne communicatie binnen de afdeling en de communicatie met
interne partijen
- het coachen van medewerkers op: inhoud, communicatie, samenwerking,
zelfredzaamheid, verantwoordelijkheid en houding
- het bevorderen van een cultuur waarin medewerkers beoordeeld worden op resultaat
middels de introductie van functiespecifieke KPI’s
- het opstellen, communiceren en implementeren van verbetervoorstellen ten behoeve van
de optimalisatie van de bereikbaarheid, de efficiency en de klanttevredenheid
Bedrijf: Menzis Zorg en Inkomen, Enschede

Periode: februari 2009 t/m februari 2009
Functie: WFM consultant a.i.
Taken:
- het uitvoeren van een analyse op de huidige performance van het CCC en het herijken
van de huidige roostersystematiek
Bedrijf: Dong Energy, Den Bosch

Periode: januari 2009 t/m februari 2009
Functie: WFM consultant a.i.
Taken:
- het in kaart brengen en communiceren van de “as is” situatie inzake de WFM-processen,
de WFM-infrastructuur, de WFM-organisatie en de WFM-functionarissen
- het optekenen en presenteren van de “to be” situatie inclusief de “gapanalyse” inzake de
WFM-processen, de WFM-infrastructuur, de WFM-organisatie en de WFM-functionarissen
- het vervaardigen en afstemmen van de “actionlog”
Bedrijf: Telenet, Mechelen (België)

Periode: oktober 2008 t/m december 2008
Functie: Manager a.i. Traffic Management
Taken:
- initiëren en implementeren van verbeteracties ten behoeve van het professionaliseren
van de afdeling Traffic Management en het verbeteren van de bereikbaarheid van het CCC
- Traffic Management operationeel: dagsturing CCC, performance analyse,bewaking
adherence, input ten behoeve van het verbeteren van de forecasting
Bedrijf: NUON, Leeuwarden

Periode: juli 2009 t/m heden
Functie: Managing partner bij CITICO BV
Taken:
- netwerken
- relatiebeheer en acquisitie
- het bemiddelen en begeleiden van ZZP’ers voor de Klant Contact Centra’s bij de grote
gemeenten in Nederland.
Bedrijf: CITICO BV

Periode: januari 2008 t/m heden
Functie: Interim Manager/Consultant en oprichter van Performance Intelligence
Taken:
- netwerken
- relatiebeheer en acquisitie
- toegevoegde waarde leveren op ad-interim basis op operationeel, tactisch en strategisch
niveau binnen de zakelijke dienstverlening en vooral binnen Customer Contact Centers:
1. advisering, uitvoering, implementatie en communicatie op het gebied van:
• Workforce Management
• Traffic Management
• Businessanalyse
• Performance Management (Missie, Visie, Strategie, KPA’s, KPI’s, Dashboards)
• SWOT analyses en ROI’s
2. ontwikkeling, verkoop en implementatie van eigen WFM-product
Specialisatie: doorvoeren en begeleiden van verandertrajecten en cultuuromslagen
Bedrijf:

Periode: juli 2002 t/m september 2008
Functie: Manager Performancemanagement en Qualitymonitoring Achmea
Taken:
- het mede opzetten en aansturen van het centrale bedrijfsbureau (Workforce
management, Qualitymonitoring, Project management, Routing en Reporting) voor de
contactcenters van de merken Centraal Beheer Achmea en FBTO
- intern management, kwaliteitszorg, personeelsbeleid
- medeverantwoordelijk voor de implementatie van Genesys en NICE
- deelname in overlegorganen en lid van het MT CCC
- sparringpartner op het gebied van de totstandkoming van missie, visie, kernwaarden,
strategieën, kpa’s, kpi’s, targetstellingen en beoordelingsmodellen
- verantwoordelijk voor implementatie, beheer en ontwikkeling van de gehele
dienstverlening rondom Performancemanagement en Qualitymonitoring
- projectmanager “Navigator”: efficiency – en kwaliteitsverbetering van de totstandkoming
van managementinformatie
- vervaardiging van complexe calculaties ten behoeve van diverse businesscases (ROI’s)
- initiator van meerdere BusinessProcessRedesigns (o.a. Genesys WFM)
- uitvoering en communicatie van grondige businessanalyses
- deelname in projectgroepen en stuurgroepen van diverse projecten waaronder
BusinessPerformanceManagement
- aanspreekpunt voor routeringsvraagstukken
Bedrijf: Centraal Beheer Achmea, Apeldoorn

Periode: september 2001 t/m juni 2002
Functie: Manager Customer Contact Center Centraal Beheer Achmea
Taken:
- aansturing van groepsmanagement, lid van het MT
- intern management, kwaliteitszorg
- personeelsbeleid
- mede verantwoordelijk voor de implementatie van Genesys en CRM
- deelname in overlegorganen
- mede omzet – en resultaatverantwoordelijk
- mede initiëren en doorvoeren van een cultuuromslag:
• resultaatgericht werken
• inbreng verzakelijking
• vormgeven van commerciële vitaliteit
• verbetering bereikbaarheid
Bedrijf: Centraal Beheer Achmea, Apeldoorn

Periode: juli 2000 t/m augustus 2001
Functie: Projectmanager Internet
Taken:
- opzetten van een internetbedrijf
- intern management, kwaliteitszorg
- personeelsbeleid
- relatiebeheer
- acquisitie
- uitbouwen van netwerken
- deelname in overlegorganen
- ontplooien van - en uitvoering geven aan P.R.-aktiviteiten
- opstellen en behalen van het ondernemingsplan
- inbreng van creativiteit betreffende content en winstgevendheid van internetsites
Bedrijf: Sites & Bytes, Doetinchem

Periode: oktober 1999 t/m juni 2000
Functie: Operationeel Manager Beveiliging
Taken:
- leiding/sturing geven aan de regio West-Gelderland en Oost-Utrecht (200 medewerkers)
- intern management, kwaliteitszorg
- personeelsbeleid
- relatiebeheer
- acquisitie
- uitbouwen van netwerken
- deelname in overlegorganen
- ontplooien van - en uitvoering geven aan P.R.- activiteiten
- opstellen en behalen van het ondernemingsplan (resultaatverantwoordelijk)
- initiëren en mede uitvoering geven aan regio overstijgende activiteiten
- verzorgen van bedrijfspresentaties
Bedrijf: VNV Beveiliging, Veenendaal

Periode: maart 1998 t/m september 1999
Functie: Vestigingsmanager Uitzendbureau (groot)
Taken:
- intern management, kwaliteitszorg
- personeelsbeleid
- relatiebeheer
- acquisitie
- uitbouwen van netwerken
- ontplooien van - en uitvoering geven aan P.R.-aktiviteiten
- het verkrijgen en behouden van flexibel personeel
- opstellen en behalen van het ondernemingsplan (resultaatverantwoordelijk)
- initiëren en mede uitvoering geven aan vestigingsoverstijgende activiteiten
- initiëren en mede uitvoering geven aan herstructurering vestiging
- landelijk mede verantwoordelijk voor werving & selectie van eigen personeel op
managementniveau door deelname in CPV (Centrale PersoneelsVoorziening)
- begeleiden van vestigingsmanagers in het Management Development Traject
- verzorgen van bedrijfspresentaties bij major accounts
Bedrijf: Start Uitzendbureau, Ede

Periode: oktober 1997 t/m februari 1998
Functie: Vestigingsmanager Poolmanagement (groot)
Taken:
- intern management
- personeelsbeleid
- relatiebeheer
- acquisitie
- uitbouwen van netwerken
- ontplooien van - en uitvoering geven aan P.R.-aktiviteiten
- het verkrijgen en behouden van flexibel personeel
- opstellen en behalen van het ondernemingsplan
- “optuigen” van pools, i.s.m. uitzendvestigingen
- het bieden van alle wenselijke ondersteuning m.b.t. het product
- detacheren aan uitzenddistrict Arnhem, Topstart, GPDW en BPD
- verder uitbouwen van de coöperatie Werk & Vakmanschap
Bedrijf: Start Diensten, Arnhem en Oosterbeek

Periode: november 1994 t/m september 1997
Functie: Bemiddelaar/ seniorbemiddelaar/ waarnemend vestigingsmanager (middelgroot)
Taken:
- intern management, implementatie kwaliteitszorg
- personeelsbeleid
- relatiebeheer
- acquisitie
- uitbouwen van netwerken
- ontplooien van - en uitvoering geven aan P.R.-aktiviteiten
- het verkrijgen en behouden van flexibel personeel
- opstellen en behalen van het ondernemingsplan
- initiëren en mede uitvoering geven aan vestigingsoverstijgende activiteiten
- initiëren en mede uitvoering geven aan herstructurering vestiging
Bedrijf: Start Uitzendbureau, Arnhem-Centrum

Opleiding interimmanager

Voortgezet Wetenschappelijk Onderwijs Diploma 1987
Nederlands Wetenschappelijk Instituut 1 jaar
voor Toerisme & Recreatie
Basisopleiding Start Uitzendbureau Diploma 1995
Management Development Traject Start Uitzendbureau Diploma 1997
Management Development Traject VNV Beveiliging Diploma 2000
Instituut voor Bedrijfskunde LLMMR Diploma 2004
Klantgericht Denken & Handelen
Acquisitievaardigheden
Middle Management Course Doelstellingsgericht Beoordelen
Middle Management Course Timemanagement & Stresshantering
Middle Management Course Kwaliteitszorg
Workshop Full-Service Accountmanagement
Diverse workshops Start Uitzendbureau
Diverse workshops VNV Beveiliging
Diverse workshops Centraal Beheer Achmea
Culture Management Martin Koek
Routing and Reporting, Genesys University München
Workforcemanagement, Genesys University München
Masterclass Performancemanagement
Diverse trainingen persoonlijke effectiviteit
Workshop WFM Ger Koole
Advanced WFM Training CC Math Ger Koole
Forecasting and Scheduling, Verint Witness

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Windows, Word Perfect, Word, Excel, Powerpoint, Visio, Publisher, Lotus 123, AS 400, UBIS-balie onder UNIX, Trygon, Scope, Acces, MS Works, Frontpage, Flash, Internet Explorer, Internet, Genesys WorkForceManagement, Genesys CC-Analyzer, Genesys CC-Pulse, Genesys CME, Genesys IRD, Witness, Blue Pumpkin, Aspect e-WFM, NICE QM, SAS, Cognos, Outlook en Lotus Notes.

Talenkennis interimmanager

Engels: Goed Goed
Frans: Redelijk Redelijk
Duits: Goed Redelijk
Noors: Redelijk Matig

Overig

Gedragskenmerken:

- open - gericht op innovatie
- gedreven - nieuwsgierig
- innemend - groot verantwoordelijkheidsgevoel
- perfectionistisch - grensverleggend
- creatief - veeleisend
- ongeduldig - weloverwogen
- eigenzinnig - assertief
- zelfstandig - intelligent

Participatie in bedrijven en overlegorganen:
- Directeur/eigenaar Citico BV
- Vennoot in VOF
- BV, gezamenlijke ontwikkeling en verkoop van eigen WFM oplossingen
- Platform Capaciteitsmanagement )
- WFM specialist bij

 beschikbaar?