beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Procesverbetering en -implementatie

Werkervaring interimmanager

Werkervaring – Interim manager
2005 aug – nov Manager Patiëntenlogistiek (Direct leidinggeven aan en integreren van 10 mensen in 3 afdelingen op 4 verdiepingen tot één fysieke structuur en culturele eenheid; Inventariseren en analyseren van ad-ministratieve processen; Verbeteren telefonische bereikbaarheid en klanttevredenheid; Ontwikkelen van transparante en logische com-municatie met collega’s in en buiten het team – 4 maanden)
ACTA – Amsterdam; Acad. Centrum Tandheelkunde van UvA en VU

2005 feb – mei Manager Ondersteunende Diensten (Uitwerken businessplan Joint Venture voor afdeling Ondersteunende Diensten; Ontwikkelen reor-ganisatieplan Customer Contact Center voor Lezersredactie en Le-zersservice; Ontwikkelen reorganisatiescenario’s en functieprofielen voor herplaatsing medewerkers; Functioneringsgesprekken voeren; Ontwikkelen competentiematrix; Invoeren competentiemeting; Opera-tioneel manager van 12 mensen – 3 maanden)
Algemeen Dagblad – Rotterdam

2004 nov – feb 2005 Manager Customer Service (Service levels verbeteren en monito-ren; Workflow inzichtelijk maken; Werkachterstand verminderen; Re-organisatie operationeel voorbereiden; Communicatie naar sales en marketing formaliseren; Ad hoc uitdagingen gestructureerd aanpak-ken; Klankbord voor Europees management; Uitbreiden van be-voegdheden en vaardigheden bij medewerkers; Analyses maken in SAP; Operationeel manager van 11 mensen – 3 maanden)
Black & Decker Benelux – Bergen op Zoom

2001 mrt – aug Manager Poliklinieken (Operationeel procesmanager van 75 men-sen (direct) in zeven poliklinieken met zeventien afdelingen – front en back office; Verantwoordelijk voor personeelstaken als resourcema-nagement en –planning en W&S; Voortdurende ‘afstemming’ met 25 medisch verantwoordelijke specialisten, m.n. over de allocatie van medewerkers; Budget- en begrotingsverantwoordelijk – 5 maanden)
Slingeland Ziekenhuis – Doetinchem

1999 jun – nov Directeur Call Center (Als verandermanager reorganiseren om het commerciële resultaat te verbeteren; Strategisch afslanken, ontwik-kelen loongebouw en beschrijving competenties, werving & selectie en (her)benoemingen; Invoering SLA’s; Update Informatiesystemen; Manager van 40 mensen – 6 maanden)
Burogemeinschaft Call Center – Chemnitz, BR Duitsland (Sachsen)

1997 mrt – aug Trainingsmanager (Ontwikkelen, uittesten en overdragen van een verkoop ondersteunende trainingsmethodiek – 6 maanden)
Time/system Nederland – Den Bosch

1994 aug – okt Projectmanager Call Center (Opbouw van de Outbound Frontoffice (Business to Business); Werving, selectie en opleiden van vijf agents; Ontwikkelen marketingplan – 3 maanden)
Eco Systems – Den Bosch

Opleiding interimmanager

Opleidingen en Cursussen
2006 (plan) Neuro Linguïstisch Programmeren (Master Practitioner)

1996 – 2004 NLP specialisaties (Driedaagse Trainingen)
O.a. Robert Dilts, John Grinder, Frank Farrelly, Ronald McDonald, Hellingers Familie Panorama , Paul Liekens, Richard Bolstad, NLP voor Trainers, Structuur van Emoties
Diverse NLP Instituten – Nederland & België

1996 – 2003 Leadership Educational Action Program (Cursussen)
O.a. Persoonlijke Effectiviteit, Projectmanagement, Time manage-ment, Leerstijlen en Goalsetting, Telemarketing)
Junior Kamer – Nederland

2002 Hypnotherapie (Cursus)
Merrijn van Meurs – Wageningen

1999 Neuro Linguïstisch Programmeren (Opleiding met Practitioner certificaat)
IEP Instituut voor Eclectische Psychologie – Nijmegen

1998 – 1999 Wealth & Financial Mastery & Optiehandel (Training en Zelfstudie)
ARC – Brussel, Hawaii; ADT Partners in Investment Services – Via-nen

1995 – 1999 Mastery University & Leadership Academy (Opleidingen met certi-ficaten: Physical, Emotional, Relationship, Goalsetting, Destiny)
Anthony Robbins Companies – Brussel, San Diego, Hawaii, Fiji

1985 – 1993 Sociologie (Propedeuse diploma, gevolgd door een ‘vrij doctoraal’ zonder scriptie); Bedrijfskunde (o.a. veranderkunde, toekomstsce-nario’s, organisatiekunde en managerial finance); Informatica (o.a. netwerkanalyse en diverse talen en pakketten);
Filosofie (Formele logica, Neurale netwerken en Postmodernisme)
Katholieke Universiteit Brabant – Tilburg

1980 – 1984 Maatschappelijk Werk (HBO Opleiding met diploma)
Katholieke Sociale Academie – Enschede

1979 – 1980 Elektrotechniek (Propedeusejaar)
Technische Hogeschool Twente / UT – Enschede

1973 – 1979 VWO-B (Wiskunde I & II, Natuurkunde, Scheikunde, Economie I, Nederlands & Engels)
Christelijk Lyceum – Dordrecht; Lage Waard – Papendrecht; Baudar-tius College – Zutphen

 beschikbaar?