beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Manager projectsupport/manager customersevice

Work Experience

jan2006 tot heden Hoofd Projectsupport.
Stamhuis Groep Utrecht, SOM (Stamhuis Ontwerp & Management).
Eindverantwoordelijke voor de dagelijkse aansturing van de afdeling projectsupport. (6 fte).
- Het creëren van aansluiting tussen de operationele,administratieve en financiële processen.
- Lid van het managementteam.
- Module ontwikkeling binnen het softwarepakket MS Navision.
- MS Navision key-user.
- Implemenatie T.O.C
- Planning.
- Geven van presentaties t.a.v. verbeter management m.b.t. administratieve vastlegging..
- Implementeren van nieuwe processen..
- Zorgdragen voor een uniform proces binnen de verschillende klantenteams .
- Financieel beheer binnen de projectadministratie ( offertes/afrekeningen).
- Verzorgen van managementinformatie aangaande de projecten.
- Voorbereiding van maandelijkse en driemaandelijkse groepsrekeningen doormiddel van projectadministratie, statusbeheer, projectbudgetten, verslaglegging en analyse.
- Het verzorgen van rapportages voor de klant.
- Begeleiden opstellen jaarbegrotingen teammanagers.
- Onderhouden van contacten met de projectgerelateerde afdelingen van de klanten
- Het ontwerpen van een datastructuur ( i.z.m. ICT)en het onderhouden daarvan.
- Digitale archivering (documentmanagement).
- Beoordelen, werving en selectie.

april 2005 tot jan 2006 Teamleider logistiek.
UMC Utrecht, Cluster Logistiek.
Eindverantwoordelijke voor het aansturen van de distributie teams (25 fte)
- Resource management.
- Het verbeteren van het spoorboekje (logistiek processen)
- Samen met het kader bepalen van het beleid.
- Het onderhouden van de contacten met de andere facilitaire diensten.
- Het onderhouden van de contacten met de medische afdelingen.
- Het aansturen van de facilitaire helpdesk.
- Beoordelen.
- Werving en selectie.

nov2001 tot mrt 2005 hoofd afdeling customerservice.
Corporate Express (Buhrmann) Major Accounts customeservice (20fte)
Eindverantwoordelijke voor de dagelijkse aansturing van de afdeling customerservice.
- Het behalen van de afgesproken service levels.
- Het maken en analyseren van telefoonrapportage met cristalreports.
- Het onderhouden en bijstellen van de protocollen in het symposium( telefooncentrale)
- Het afhandelen van “moeilijke/zware”gesprekken.
- Het aansturen order entry.
- Het implementeren van EDI in SAP (proces en systeemtechnisch gebruikers kant).
- SAP key-user.
- Het maken van query’s en management installatie.
- Meeluisteren beoordelen en coachen van de medewerkers.
- Het maken en geven van telefoontrainingen.
- Het maken van personeelsplanningen.

Sept 1986 tot okt 2001 Concertstemmer/restaurateur.
Firma Evert Snel Piano’s en vleugels Werkhoven.
Verantwoordelijk voor het stemmen en onderhouden van de instrumenten van particulieren, verschillende concertpodia, theaters en vakpianisten.
- Alle technische handelingen op het gebied van onderhoud en restauratie van het piano/vleugel mechaniek.
- Expert op het gebied van regulatie en intonatie.
- Alle vaardigheden op het gebied van houtbewerking t.a.v. pianobouw.
- Taxatie rapporten en offertes.
- aansturing van de werkplaats.
- Opleiden coachen.leerlingen.
- Verkoop showroom.




2009 Training Ondernemingsraad.
2006/2007/2008/2009 BHV Velco (Stamhuis)
2005 BHV UMC
2005 Training coachend leiding geven UMC, Schouten en Nelissen
2005 Cursus beoordelen UMC Utrecht
2004 Training MS Excel voor gevorderden
2003 Leiding gevende als teamcoach 6 daagse training Schouten en Nelissen
2003 Verbeteren van Teams mei/juni Berenschot
2002 Training beoordelen augustus Berenschot
2002 Workshop procesmanagement
2002 Management/salestraining Mansal
2000 Diverse telefoontrainingen Focus
Piano Bouw, restauratie, stemmen en onderhoud.
Opleiding intern bij de firma Snel, piano’s en vleugels Werkhoven.
Opleiding extern bij Steinways & Sons Duitsland en Fazioli Italie
1986 t/m 2000

LDS
Richting : Lager Beroeps Onderwijs
Stad : Rotterdam/Dordrecht
Behaalde graad : Middenstandsdiploma
Startdatum : 1975
Einddatum : 1979

Rijksacademie van beeldende kunsten
Richting : Tekenen,Schilderen en Beeldhouwen
Stad : Amsterdam
Behaalde graad : Diploma (vergelijkbaar bachelor)
Startdatum : 1980
Einddatum : 1985



Verbaal sterk.
Communicatief.
Sociaal vaardig.
Stressbestendig.
Kwaliteitsgericht.
Enthousiasmerend/stimulerend.
Analytisch.
Bruggenbouwer.
Klantgericht.
Humoristisch.


ERP-systemen.
Navision.
SAP.
Uitgebreide kennis van TOC (theory of constraints).

Microsoft.
MS Word.
MS Excel.
MS Outlook.
MS Publischer.
MS Powerpoint.
Visio.
Smartdraw.
Cristalreports.

Adobe.
Adobe professional.
Adobe Photoshop.
Adobe Indisign.
Adobe Illustrator.



Goed in woord en geschrift.
Nederlands.
Engels.

Wel lezen maar matig spreken.
Duits.
Frans.
Spaans.



Mensen.
Taichi.
Filosofie.
TOC intervisie.
Tekenen en Schilderen.
Piano techniek.
Flamenco gitaar.
Klassieke en wereld muziek.

Education

Innitialy skilled artist en craftsman.
Trough various training en workshops skilled in operationalmanagement en procesmanagement.

Skills

Keyuser in SAP and MSNavision MSOffice
Experience and understanding of de bussiness to bussiness trade e-commerce and customerservice
Experience and understanding of building retailshops and aal its supportfunctions
Craftsman in pianobuilding
Sculptor and Painter

Languages

Dutch and Englisch
minor German,French and Spanisch

 beschikbaar?