beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Business / Process Management Consultant

Werkervaring interimmanager

08/2004 – heden:
· Procesmanagement voor ABNAMRO op de afdeling Process Management Solutions. Ondersteuning van grote (SAP) projecten en afdeling binnen ABNAMRO die procesgericht willen/moeten gaan werken.
Verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een procesmanagement methodologie en voor het ondersteunen, binnenhalen en uitvoeren van projecten. (tool: ARIS);
· Procesdesign en verbetering van de processen op de Marketing en Contact Center afdelingen van Robeco Direct.
· Neerzetten van een nieuw planningsproces en bijbehorende overlegstructuur tussen de Marketing afdeling en het Contact Center van Robeco Direct;
· Implementeren van een ketenrapportage voor het meteraansluit-proces. Binnen Nuon is een Six Sigma project gestart voor de verbetering van het meteraansluitaansluitproces voor de zakelijke markt. Onderdeel daarvan is het opzetten van een ketenrapportage die inzichtelijk maakt hoe de prestaties van het proces zijn, zodat er gericht kan worden gestuurd;
· Verantwoordelijk voor het inrichten van de ARIS omgeving zodat de tool optimaal gebruikt kon worden voor het (SOX)project en voor het ontwerpen en implementeren van een aantal (ITIL) Processen.
In het kader van de Sarbanes Oxley wetgeving is binnen ING een aantal projecten gestart om compliant te worden met deze wetgeving. Op de IT afdeling van Investment Management werd hiervoor het Sox-ite project gestart, waarbinnen ik als proces designer en ARIS specialist gefunctioneerd heb. (tool: ARIS);
· Verantwoordelijk voor het opzetten van partnership tussen Ordina en IDS Scheer.

01/2004 – 07/2004:
· Geven van ARIS / procesmanagement trainingen aan KPN en I&O Consultants (in opdracht van IDS Scheer);
· Procesbeschrijving voor LeasePlan UK (in opdracht van IDS Scheer).

01/2001 – 01/2004:
· Verantwoordelijk voor de acquisitie en het uitvoeren van een Business Process Reengineering project voor de Gemeente Gent. Procesbeschrijving van de huidige en toekomstige situatie met als doel de implementatie van een Servicecenter mogelijk te maken.
Met dit project heeft de Stad Gent de “dotGov Award 2003” gewonnen (prijs die wordt uitgereikt door het magazine Business ICT aan het meest succesvolle ICT-project binnen de overheid in België en Luxemburg). (tool: ARIS);
· Ontwikkelen van een werkbare projectmanagement aanpak en processen gebaseerd op de PRINCE2 projectmanagement methodologie;
· Ondersteunen van het Programma Management Bureau voor het beheersen van (honderden) projecten binnen Euroclear, Belgie. Ontwikkelen en implementeren van een mijlpalen/deliverables gestuurde database. Dit systeem werd ontwikkeld voor het beheersen en rapporteren van budgetten en het monitoren van diverse variabelen;
· Uitvoeren van een audit project voor KBC, Belgie (Bank en verzekeringen). Het project had tot doel het risico voor bepaalde KBC vestigingen in kaart te brengen en te analyseren;
· Ontwikkelen van een algemene procesmanagement methodologie en het ontwikkelen van een procesmanagement methodologie voor de telecom sector in het bijzonder;
· Oplossen van procesmanagement problemen bij KBC, Belgie (bank en verzekeringen): beschrijven van de huidige situatie om integratie van systemen en processen mogelijk te maken (tool: ARIS);
· Uitvoeren van commerciële activiteiten voor Flux Consultancy (presentaties en opleidingen).

03/1998 – 12/2000:
· Functie: Workflow Manager (Business Process Design)
Taken: Ontwerpen en onderhouden van processen voor mobiele telefonie op het gebied van Customer Service, Logistiek, en Billing. Het theoretische procesmodel dat hiervoor werd gebruikt is TOM (Telecom Operations Map). (tool: ARIS).
· Functie: Installatie Coördinator
Taken: Verantwoordelijk voor het aansluiten van zakelijke klanten op het vaste (telecommunicatie) netwerk van Telfort. Verantwoordelijkheden:
·Communicatie tussen alle interne en externe partijen die betrokken zijn bij het aanbieden van Voice Services aan eindgebruikers;
·Procesbeschrijvingen voor de afdeling Voice Services.

04/1996 – 03/1998:
· Functie: Project Planner
Taken: Inrichten en implementeren van een software planning tool (E-planner) om de projectmedewerkers uit verschillende projectteams optimaal te kunnen benutten. De teams zijn verantwoordelijk voor het installeren van telefooncentrales in de zakelijke markt.
· Geplaatst door KPN bij de ING Bank voor het ontwikkelen van Service Level Agreements tussen telecommunicatie afdelingen van verschillende ING vestigingen.

1994,1995,1996:
· Antwoordservice Nederland, Den Haag
Werkzaamheden ter ondersteuning van operations en marketing.
· Heracles Projectmanagement, Den Haag
Projectleider onroerend goed waardering
· Josselin’s Catering Service
Opstarten van een cateringbedrijf: marketingcommunicatie en uitvoerende werkzaamheden.

Opleiding interimmanager

· Bachelor of Business Administration Commerciële Economie (HEAO-CE) diploma
· VWO (deelcertificaten)
· HAVO (diploma)

· Commercial Skills
· ARIS 6 Collaborative Suite delta training – Flux Consultancy
· Basic training ARIS E-Business Suite – Flux Consultancy
· Projectleiding I - Cap Gemini
· Advanced Telecommunication - OmniCom
· Fundamentals of Telecommunications – OmniCom

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Projectmanaement
Process management
Consultancy

Talenkennis interimmanager

Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend), Duits (matig), Frans (matig)

 beschikbaar?