beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Call center manager People manager

Werkervaring interimmanager

Periode Januari 2007 - Maart 2007
Functie Call Center Manager
Bedrijf VBA, Aalsmeer
Werkzaamheden:
• Verantwoordelijk voor een interne reorganisatie,
• Kwaliteitsverbetering en intergratie van 3 commerciële afdelingen.
• Leiding geven aan 26 mensen, wekelijkse rapportage aan Management.
• Cisco Voip telefoonsysteem geïmplementeerd in de maand januari en februari.
• Deelname aan projectgroep en stuurgroep voor implementatie en migratie van Planon.
• Implementatie en invoering Planon bij de VBA volgens Prince2.
• Klant tevredenheids niveau verbeterd met 50%. (Feeddex klantenonderzoek)

Periode Januari 2002 tot oktober 2005
Functie Verkoopleider, lid management team.
Bedrijf Haarlem Business Services B.V. Haarlem.
Werkzaamheden:
• Verantwoordelijk voor 3 verkoopkantoren (callcenters) met 60 medewerkers en de werving en selectie van nieuwe medewerkers.
• Wekelijkse rapportage aan directie en lid van het management team.
• Managen van 3 verkoopkantoren, werving en selectie en het reorganiseren van de verkooporganisatie.
• Hier een plan van aanpak geschreven voor de reorganisatie en geïmplementeerd. Eindresultaat verantwoordelijk.
• Omzetstijging gerealiseerd van € 90.000 naar € 137.000 per maand

Periode Augustus 2000 tot oktober 2001
Functie Hoofd telemarketing, lid management team..
Bedrijf Spaaradvies B.V. Amersfoort..

Werkzaamheden:
• Verkoop spaarproducten Aegon.
• Manager Callcenter in- en outbound met 650 medewerkers.
• Verantwoordelijk voor het Callcenter met 100 seats ( 60 uur per week operationeel) afdeling training en opleiding ( 4 medewerkers), afdeling werving en selectie ( 3 medewerkers) en het bedrijfsbureau ( 4 medewerkers)
• Taak: Managen van 2 assistent managers telemarketing, 25 teammanagers en 4 afdeling managers.. Reorganisatie van het callcenter geïmplementeerd.
• Implementatie van een nieuw computersysteem volgens Prince2. Hierbij aansturing van externe leverancier hardware en interne ict afdeling.
• Omzetstijging gerealiseerd van € 8 miljoen naar € 11 miljoen per week.
• Verantwoordelijk voor het opstellen en begeleiden van plan van aanpak.
• -Rapporteren aangaande voortgang en afwijkingen van het project.

Opleiding interimmanager

Geen specifieke opleiding, alle kennis en vaardigheden in de praktijk opgedaan.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Veel ervaring in sales B to B en people en change management

Talenkennis interimmanager

Nederlands uitstekend
Engels uitstekend
Duits goed
Spaans beginner

Overig

Hbo gediplomeerd counsellor mentor. Reeda 22 jaar werkervaring.
Kernwoorden, doelgericht, teamplayer en denkend in oplossingen.

 beschikbaar?