beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

BU Directeur / Service Operations Manager

Werkervaring interimmanager

PROFIELSCHETS

Sr. Manager met ruim 15 jaar ervaring in Logistiek/Supply Chain, Services en Business Development. Sterke commerciële instelling met focus op klanttevredenheid.
Veelal werkzaam op snijvlak van Operations en Commercie.
Ruime ervaring met Lean Six Sigma, zowel als projectleider, projectmentor, management coach als programma manager. Zowel in loondienst als zelfstandig consultant.

Sterke people manager, die inspireert, coacht, plant en stuurt.
Weet organisatie doelstellingen en individuele belangen te overbruggen en verbinden. Bewaakt de cultuur waar nodig. Integer en gelooft in mensen. Beweegt makkelijk op alle niveaus. Internationale ervaring in multinationale omgevingen.
Sinds eind 2007 gevestigd als zelfstandig Interim Manager.
Daarvoor bij werkgevers regelmatig ingezet bij reorganisaties en veranderingsprocessen.


ERVARINGSOVERZICHT

Periode : November 2007 – heden
Organisatie : Interim Management – Amsterdam
Functie : Eigenaar / Zelfstandig Interim Manager

Aandachtsgebieden

Service en Service Partner Management
Business Process Improvement (Lean Six Sigma)
Sales Management en Business Development
Logistiek/Supply Chain Management
Klanttevredenheid vraagstukken (Customer Experience)

Opdrachten

Periode : December 2008 - heden
Organisatie : SITA Corporation
Locatie : Amsterdam
Opdracht : Six Sigma Program Manager
: Opzetten programma en training curriculum
: Coachen managers (EMEA) en projectleiders
: Mentor Six Sigma projecten

Periode : Maart 2008 – Januari 2009
Organisatie : Manpower Business Solutions
Locatie : Badhoevedorp
Opdracht : BU Manager (100fte, P&L verantwoordelijk)
: Contractverlengingen met bestaande klanten
: Uitbreiden/versterken commerciële activiteiten
: Structuur/cultuur verandering om slagvaardigheid te vergroten
: Productiviteit verbetering (direct/indirect fte ratio)

Periode : November 2007 - Maart 2008
Organisatie : NetworkHardware Resale
Locatie : Lijnden
Opdracht : In-/verkoop en refurbishment 2e hands Cisco Hardware
: Ontwikkelen services portfolio (installatie en maintenance)
: Selectie EMEA Service Partner + prijsonderhandelingen
: Implementeren processen voor verkoop afdeling



Periode : September 2000 – November 2007
Organisatie : Dell bv - Amsterdam

Functies

Periode : Mei 2006 - November 2007
Functie : Manager Service Delivery Northern Europe
Taken : Team (6fte) met senior medewerkers (lid lokale MT’s)
: Management van complexe escalaties bij grote BtB klanten
: Realiseren ‘cross functional’ (Sales, Marketing Service Delivery)
procesverbeteringen via EMEA projectteams
Resultaten : $ 0,5m kostenbesparing per kwartaal
: aantoonbare procesverbeteringen en betere interne communicatie
tussen afdelingen lokaal en international (BU’s met centrale call
centers en EMEA HQ)

Periode : Augustus 2005 - April 2006
Functie : Sales Manager – Educatie
Taken : Interim team manager 16 fte, omzet verantwoordelijk ($ 70m)
: Jaar/kwartaalplannen opstellen, wekelijkse rapportage/actieplan
: Marketing acties afstemmen/opvolgen
: Funnel management, bid opvolging (EU aanbestedingen)
Resultaten : 69% omzet groei in primair en voortgezet onderwijs markt
: Winratio grote RFP’s van 15 naar 35%
: Introductie Value Add Reseller model in Educatie markt
: Zwaar gedemotiveerd team tot leven gebracht

Periode : Jan 2003 – Juli 2005
Functie : Customer Experience en Business Proces Improvement manager
Taken : Lid MT Dell Nederland
: Initiëren en realiseren cross functionele procesverbeteringen
: Optreden als trainer, coach en project mentor
: Realiseren meer kwalitatief denk in verkoopafdelingen gebaseerd op
klanttevredenheid/klanten ervaringen (cultuurverandering)
: Opzetten Sales Trainees programma voor Dell Nederland
Resultaten : 8 BPI projecten opgeleverd, waarvan 3 door MT leden
: Escalatie processen geherdefinieerd
: Sales Trainees programma nog altijd actief (2007, 2x per jaar)

Periode : September 2000 – December 2002
Functie : Service Operations Manager Benelux
Taken : Partner Management voor 4 strategische partners, 25 lokale
: Service en Logistieke partners
: Business Process Improvement project manager en coach/mentor : andere projecten binnen de service organisatie
: Representatie service afdeling in NL+BE Sales MT’s (3x)
Resultaten : Implementatie 2 nieuwe strategische partners
: GreenBelt BPI certificering op 4uur Service model (>20%
: verbetering, EMEA wijd geïmplementeerd)


Periode : Januari 1999 - September 2000
Organisatie : Simac ICT - Zwijndrecht

Functies
Periode : Januari 1999 – September 2000
Functie : Vestigingsmanager / Service Logistics Manager
Taken : Interim aanstelling
: Management van gehele vestiging (135 fte)
: Orde op zaken stellen financieel beheer logistieke goederenstromen
(ca. € 500k voorraadverschillen)
Resultaten : >80% reductie afschrijvingen op voorraden
: Complete reorganisatie magazijn en inkoop functie
: Magazijn en reparatie afdeling heringericht, organisatiestructuur
gewijzigd
: Compaq repair centre overgenomen en geïntegreerd
: Reorganisatieplan vestiging voorbereid met OR (eindfase opdracht)


Periode : Augustus 1991 – Juli 1998
Organisatie : AEG/Electrolux – Amsterdam / Alphen ad Rijn

Functies
Periode : Juli 1997 – Juli 1998
Functie : General Service Manager Electrolux Home Products
Taken : Management van after sales afdeling (180 fte)
: Eindverantwoordelijk dienstverlening AEG, Electrolux, Zanussi en
Marijnen huishoudelijk apparatuur in Nederland
: Change manager voor integratie van 2 service organisaties
(cultuur veranderingen)
Resultaten : Reorganisatie (inclusief onvermijdbaar ontslag van 60 fte)
: Bruggen gebouwd tussen bedrijfsculturen AEG (Duits) en Electrolux
(Zweeds)

Periode : Januari 1995 – Juli 1997
Functie : Service Manager AEG Huishoudelijke apparatuur
Taken : Management van after sales afdeling (90 fte)
: Field service (50 fte), call center (25 fte), repair center & staff
: Verantwoordelijk voor klanttevredenheid AEG in Nederland
: Lid MT AEG Nederland
: Omzetverantwoordelijk voor onderdelen verkoop
Resultaten : Service levels in call center (wachttijd aan telefoon in minuten) en
field service (wachttijd in dagen) verbeterd met >50%
: winstmarge in service afdeling gelijktijdig met 40% verhoogd
: als intern Project Manager fusie met Electrolux en verhuizing naar
Alphen a/d Rijn voorbereid en uitgevoerd

Periode : Januari 1993 – December 1994
Functie : Logistiek Manager AEG Technische producten
Taken : Management afdeling (25 fte), volledig budget verantwoordelijk
: Magazijn, distributie en voorraadbeheer activiteiten
: Lid MT
Resultaten : 20% reductie op transportkosten
: People management: ziekteverzuim van 12 naar 5 % op jaarbasis
: Keten denken geïntroduceerd
(zonder logistiek staat alles stil)
(logistiek gaat over ‘legen vloeren’, niet over ‘stellingen’)
: Sterke verbetering service levels voor maritieme vestiging van AEG
: in Rotterdam

Periode : Augustus 1991– December 1992
Functie : Logistiek Controller AEG Technische producten
Taken : Reduceren voorraad niveaus
: Verhogen servicegraad
: Assisteren productafdelingen bij inkoop afspraken met
: toeleveranciers
Resultaten : Voorraadreductie 40% in 2 jaar (€ 3m)
: Servicegraad >15% verhoogd
: Verhoging verkoopomzet telefooncentrales > 35% door verbeterd
: voorraadbeheer.

Opleiding interimmanager

Universitair: Ir. Bedrijfskunde
Apics: CPIM
Six Sigma Green Belt gecertificeerd, Black Belt getraind.
Prince2 Practitioner

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Analytisch sterk op cijfers en organisatie. Initieert en realiseert verandering in structuur en cultuur. Weet mensen te bewegen, juist in vastgeroeste situaties.
Veel oog voor mensen, maar niet soft.

Talenkennis interimmanager

Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend woord en geschrift), Duits (goed verstaanbaar te maken)

 beschikbaar?