beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Manager eServices, CRM & Internet

Werkervaring interimmanager

7/2007 - heden Projectmanager Knowledge & Content Nederlandse Spoorwegen

Verantwoordelijk voor opzetten Knowledge & Content processen customer operations. Verantwoordelijkheidsgebieden: online klantenservice, kennis callcenter en IVR.

7/2006 - 2/2007 Product & Process Improvement Manager eBay / Marktplaats

Verantwoordelijk voor:
• Opzetten en verbeteren end-to-end klantenprocessen
• Implementatie Sales Force Automation en Marketing Automation platform.

3/2006 - 7/2006 Internet Distribution Manager ING Cards

Verantwoordelijk voor
• verkoop van credit cards via internetaffiliates, zoekmachinemarketing en bannercampagnes;
• formuleren en onderhouden van content, functionaliteiten, processen en look-and-feel van de internetsite ingcard ;
• commercieel beleid internet en andere (nieuwe) distributiekanalen waaronder sms.

9/2002 - 10/2005 Knowledge & Content Manager O2/ Telfort

Management en beheer online klantenservice, telefonische klantenservice middels computergstuurde telefoon (IVR), kennisbank agents en functioneel beheer applicaties.

6/2002 - 12/2002 Teammanager eServices O2 / Telfort

Teammanagement emailafhandeling, Knowledge & Contentmanagement online klantenservice

10/2001 - 8/2002 Consultant Belmont Innovaties & Management

Projectmanagement, advisering en training op eServices en (Duurzaam)Inkoopbeleid overheden.

8/2000 - 10/2001 Teammanager trainingen UPC

Verantwoordelijk voor het trainingsbeleid van de klantenservice UPC Noord Holland.

1/2000 - 8/2000 Junior docent Nijmegen Business School

Begeleiden werkcolleges, ondersteunen hoogleraren, onderzoek.

1/1998 - 1/2000 Junior onderzoeker Kath. Universiteit Nijmegen

Onderzoek Arbeidsorganisatie en Menselijk Kapitaal: structuur, cultuur, externe orientatie, hrm, kennismanagement en innovatiemanagement van succesvolle organisaties in Nederland.

Opleiding interimmanager

- Management van transitie (De Baak)
- Peoplemanagement (De Baak)
- Talent Ontwikkelings Programma (De Baak)
- Intervisie (Belmont)
- Trainersvaardigheden voor ervaren trainers (Schouten en Nelissen)
- onderwijskunde (Universiteit Nijmegen)
- Bedrijfswetenschappen (Nijmegen Business School, afgestudeerd WO)

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

People Manager, Klantgericht, Analytisch, Flexibel, Vooruitziend / voorspellend, Omgevingsgericht, Resultaatgericht, Planmatig

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels, Frans, Duits, Russisch

 beschikbaar?