beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

CRM Manager

Werkervaring interimmanager

Opdrachtgever: Jongerius Incasso, Gerechtsdeurwaarders en Juristen
Branche: Financiële en juridische dienstverlening
Functie: Implementeren accountmanagement en CRM.
Arbeidsvorm: Interim (24 maanden)

Werkzaamheden
Klantgericht beleidsplan ontwikkelen voor twee organisaties (Jongerius en Huurdesk). Het ondersteunen bij de realisatie van een nieuwe bedrijfsstrategie en het herstructureren van klantprocessen. Opleveren van een sales- en marketingplan en het opstarten van een CRM vooronderzoek om bestaande systemen op geschiktheid te toetsen. Na accordering de adviserende werkzaamheden omgezet naar uitvoerende werkzaamheden. Implementeren van commerciële, operationele en technische processen en het trainen en coachen van werknemers t.b.v. een klantgerichte attitude. Het voorbereiden van beide organisaties op ISO 14001 & ISO 9001. Implementatie van Archie CRM als vervanger van bestaande relatiebeheer (ACT) en de implementatie van Mavin als kwaliteitsmanagement software. Invoering van een KPI dashboard. Coaching van de directie bij de uitvoering en realisatie van de veranderprocessen

Opdrachtgever: Incassade (later Syncasso) incasso en gerechtsdeurwaarders.
Branche: Financiële en juridische dienstverlening
Functie: CRM manager
Arbeidsvorm: Interim (twee separate periodes)

Werkzaamheden
Implementatie van het verkoop- en marketing plan binnen bestaande CRM applicatie. Haalbaarheidsonderzoek m.b.t. integratie van verschillende applicaties die het CRM proces ondersteunen. Opzetten van processen voor datamanagement, datakwaliteit en marktbewerking. Realisatie procesoptimalisatie met externe leveranciers (telemarketing en campagnemanagement). Adviesrapport op mogelijke gevolgen van de fusie (risicomanagement). Projectmanagement bij migratie en conversie CRM systemen (Archie CRM naar Microsoft CRM). Adviseur bij de optimalisatie van functionaliteiten binnen Microsoft CRM en het implementeren van het leadgeneratieproces. Geven van workshops aan directie en het trainen en opleiden van gebruikers en beheerders.

Opdrachtgever: Vrije Universiteit
Branche: Academisch onderwijs
Functie: Reorganiseren CRM en stakeholdersbeleid
Arbeidsvorm: Interim (6 maanden)

Werkzaamheden
Strategisch beleidsplan ontwikkelen voor CRM visie en student lifecycle management proces (SLMp). Toetsen bestaande CRM software (Selligent) op toekomstvisie. Implementeren van rapportagetool Qlikview t.b.v managementrapportages. Plan van aanpak opleveren om sociale CRM binnen huidige CRM systeem te integreren.

Opdrachtgever: Door International
Branche: Educatie
Functie: Consultant customer marketing
Arbeidsvorm: Freelance

Werkzaamheden
Implementeren van programma’s voor klantontwikkeling zoals MLXXL en het Customer Marketing concept. Trainen, coachen en opleiden van teams en afdelingen op het gebruik van deze methodieken. Advies aan directie en management over invoering en implementatie van de concepten. Geven van masterclasses CRM.
Opdrachtgever: Door International
Branche: Educatie
Functie: Consultant customer marketing
Arbeidsvorm: Freelance

Werkzaamheden
Implementeren van programma’s voor klantontwikkeling zoals MLXXL en het Customer Marketing concept. Trainen, coachen en opleiden van teams en afdelingen op het gebruik van deze methodieken. Advies aan directie en management over invoering en implementatie van de concepten. Geven van masterclasses CRM.

Opdrachtgever: Door International
Branche: Educatie
Functie: Consultant customer marketing
Arbeidsvorm: Freelance

Werkzaamheden
Implementeren van programma’s voor klantontwikkeling zoals MLXXL en het Customer Marketing concept. Trainen, coachen en opleiden van teams en afdelingen op het gebruik van deze methodieken. Advies aan directie en management over invoering en implementatie van de concepten. Geven van masterclasses CRM.

Opdrachtgever NOB
Branche: Onderwijs
Functie: Project en implementatiemanager
Arbeidsvorm: Freelance parttime

Werkzaamheden
Implementatie CRM applicatie na eerder selectietraject. Vertaling eisen en wensen
naar een datamodel binnen de programmatuur. Procedures en de verschillende werkwijzen bepalen voor informatievastlegging. Importeren van data uit verschillende bronnen, opschonen en verrijken CRM database. Opleveren productieversie voor operationeel gebruik. Opleiden trainen IT beheer, applicatiebeheer, heavy users en gebruikers. Tevens intranet oplossing binnen CRM systeem opgeleverd voor documentatie, gebruikershandleidingen en kwaliteitsmanagement.

Opdrachtgever: Wavin B.V.
Branche: Producent kunstof buizen en leidingsystemen
Functie: Programma manager
Arbeidsvorm: Interim parttime (7 maanden)

Werkzaamheden
Implementatie klantpiramide. Opzetten systematiek en integratiemodel voor datauitwisseling tussen Archie CRM en SAP CRM. Invoering methodiek binnen het accountmanagementproces. Opleveren dashboard en KPI’s.

Opdrachtgever: Saia-Burgess Benelux (Hoy
Branche: Electrotechnische componenten
Functie: CRM manager
Arbeidsvorm: freelance parttime (6 maanden)

Werkzaamheden
Implementatie campagnemanagement en leadgeneratieproces. Ontwikkelen nieuwe beleid op basis van klantwaarde. Optimaliseren klantdatabase
en CRM functionaliteit. Begeleiding invoering en opleiden directie en gebruikers.

Opdrachtgever: Productif B.V. (Boer en Croon)
Branche: Zakelijke dienstverlening
Functie: Business Development
Arbeidsvorm: Interim (12 maanden)

Werkzaamheden
Opstarten van een nieuwe bedrijfsactiviteit “CRMpoint”. Aanbieden van standaard-oplossingen met behulp van Microsoft CRM en SharePoint Het opleveren van een operationele verkoop- en serviceorganisatie. Aanstelling als marketing directeur.

Opdrachtgever: All Office
Branche: Kantoorinrichting en ICT dienstverlening
Functie: Interim CRM Manager
Arbeidsvorm: interim deeltijd

Werkzaamheden
Integratie CRM en ERP systeem. Ontwikkelen en implementeren van een CRM strategie. Opleveren plan van aanpak inclusief projectplanng. Aanstellen projectteam. Overdracht aanin nieuwe CRM manager en leveren van periodieke nazorg.

Opdrachtgever: Sizo Solutions B.V.
Branche: Informatie technologie
Functie: Directeur marketing en services
Arbeidsvorm: Interim (periode full-time en een periode deeltijd)

Werkzaamheden
Reorganiseren, ontwikkelen en uitbreiden frontoffice (verkoop, marketing en service). Medeontwikkeling aan de B2B database “BV Nederland”. Ontwikkelen van marketing intelligence (eerst m.b.v. Qlikview later SAS). Standaardiseren van voorspellende analyses en segmentatie oplossingen: (klant look a like, klantwaardemodel, churn- model en reponsmodellen). Leveren van datakwaliteit, marktbewerking en intelligente CRM tools aan het grootzakelijk bedrijfsleven. Implementaties bij large accounts zoals KPN, T-Mobile, Douwe Egberts, Facilicom, Oxxio en Hokatex. Geven van lezingen, presentaties en workshops. Nevenactiviteit: Implementaties van Salesforce als standaard CRM applicatie voor marktbewerking.

Opdrachtgever: Olympia Uitzendbureau
Branche: Arbeidsbemiddeling, detachering, werving en selectie
Functie: Projectmanager Salesforce CRM
Arbeidsvorm: Interim (deeltijd over 6 maanden)

Werkzaamheden
Implementeren van Salesforce CRM voor nationaal en internationaal accountmanagement. Begeleiding keuzetraject, vertaling werkprocessen naar functionele blauwdruk, implementatie, training functioneel beheer en coachen gebruikers.

Hierna ik loondienst als
- Statutair Directeur Archie Europe
- Commercieel manager Randstad
- Accountmanager IBM
- Management trainee Ahold

Opleiding interimmanager

- Arbeid- en organisatiepsychologie Open Universiteit
- Master “Business Leadership” TIAS Tilburg
- Nima B, HBO ISBW Amsterdam
- Nima A, MBO ISBW Amsterdam
- Middelbaar technisch onderwijs MTS Hoorn

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Relatiebeheer *****
Marketing intelligence ****
Klantcontact *****
Campagne management ****
Strategische marketing *****
Telemarketing ****
Verkoopondersteuning *****
Database management ****
Business to Business *****
Social CRM ****
Channel management *****
Business to Consumer ****
Workflow management *****
Business intelligence ***
E-mail marketing *****
Business analyse ***
Direct marketing *****
Klantenservice ***

Talenkennis interimmanager

Engels
Duits

Overig

- Communicatief, open en resultaatgericht
- Vermogen tot verbinden en veranderen
- Logisch, analytisch en structureel
- Flexibel, praktisch en doortastend
- Creatief, nuchter en proactief
- Nominatie “commercieel manager van het jaar” (2004)

 beschikbaar?