beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Service Manager

Werkervaring interimmanager

Werkgever : D-ICT Solutions BV
Periode : Juli 2004 - heden
Functies : Sr. Consultant, docent, Service Manager, auteur cursusmateriaal
Werkzaamheden : • Alex Beleggersbank: ITIL Consultant
Voorbespreken en verzorgen maatwerktraining ITIL Foundation. Verzorgen training ITIL Practitioner Service Desk & Incident management.

• Open inschrijving D-ICT Solutions: Docent Service Management.

• Ministerie van Binnenlandse Zaken (BZK); Docent
Voorbespreken en verzorgen maatwerktraining ITIL Foundation.

• Zuiveringschap Hollandse Eilanden en Waarden:
Projectleider /ITIL Service Manager. (feb 2003 – dec 2004)
Quickscan werkprocessen servicedesk. Analyse gebruikte tools. Projectleider bij verbeteren en herinrichten van operationele ITIL-processen, rekening houdend met de cultuur van de organisatie. Processen, procedures en werkinstructies beschreven en geborgd in beheerorganisatie.
• Projectleider bij herinrichting van en verzorgen van applicatiebeheer voor helpdesktool Clientproof.
• Projectleider bij opzet producten- en dienstencatalogus afdeling ICT.
• Projectleider bij implementatie support mobiele en vaste telefonie op afdeling ICT.
• Uitvoerend en coördinerend participeren in verschillende fusieprojecten van de organisatie. Beleidsvoorstellen voor MT geschreven (werkplekbeleid, producten- en dienstencatalogus, aanschafbeleid) voor de nieuwe organisatie. Vanuit beheerorganisatie projectleider van verhuisproject 350 werkplekken.
• Projectleider migratieproject back- en frontoffice vanuit beheer.(NT 4  XP)
• Gedurende 9 maanden rol Service Manager vormgegeven (verantwoordelijk voor beheerteam van 12 medewerkers). Verantwoordelijk voor ondersteuning van 400 werkplekken. Verzorgen van rapportages over de dienstverlening. Behandelen van alle escalaties.

Opleiding interimmanager

Algemeen : Diploma
Propedeusecertificaat Nederlands (Universiteit Utrecht) 1986 ja
Onderwijsbevoegdheid Nederlands (2e graad) 1987 ja
Onderwijsbevoegdheid Nederlands (3e graad) 1986 ja
Volledig bevoegd onderwijzer 1978 ja

Gericht
: Certificaat
ITIL Leergang ITIL Service Manager
2002
2004 afgebr.
Examen
dec 2004
Practitioner’s Certificate Help Desk en Incident Management
2001 ja

Foundation Certificate in IT Service Management
2000 ja

Management Leergang Kwaliteit en Managementvaardigheden (10 dagen)
1999 ja

Lotus Notes Helpdesk support for Lotus Notes 4.5 / 4.6
1998 ja
Mproof Beheerderscursus Clientproof (Helpdeskapplicatie)
2003 ja
Microsoft Implementing and Supporting Microsoft Windows XP Professional
2004 bezig
Onderwijs Diverse certificaten voor Nederlands en Informatica in Voortgezet Onderwijs: Interactieve multimedia; COO; ICT; Simulaties; Veranderingen en IT;
Tweede fase; Implementatie van IT in de school; Telematica; Toetsing;
Vakleerplan informatiekunde. 1997 ja

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

ITIL Service Management
Opleiden
adviseren
projectmanagement

Talenkennis interimmanager

Nederlands
Engels
Frans
Duits

 beschikbaar?