beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Senior Consultant

Werkervaring interimmanager

Werkervaring
Bedrijf: Flexibility Groep
Periode: november 2012 tot en met mei 2013
Functie: Labelmanager
Takenpakket Labelmanager Flexibility
Coaching van en advies aan 40 zelfstandige ondernemers in Nederland
Sales en relatiebeheer klanten inclusief tendertrajecten
Implementeren nieuwe HR diensten
Optimaliseren processen (o.a. klantprocessen en MVO beleid)
Bezoeken congressen en op basis daarvan innoveren

Werkervaring
Bedrijf: Vedior / Tempo-Team (vanaf 2008 na overname Vedior)
Periode: 1995 - 2012
Functies achtereenvolgend: Salesmanager (1995 – 2000), Accountmanager (2000-2006), Branchemanager (2006-2009), Senior Consultant Advies en Implementatie (2009-2012)
Takenpakket Senior Consultant 2009 - 2012
Acquisitie en relatiebeheer (op directie- en inkoopniveau);
Volgen van trends en ontwikkelingen en daarop anticiperen bij relaties;
Onderzoek en advies bij strategische klanten (o.a. Belastingdienst, Achmea, ABN AMRO, AEGON, KPN, UPC, Delta Lloyd);
Aandachtsgebieden onderzoek en advies: HRM (selectie, begeleiding, opleiding en HRM beleid), kwaliteitsbeleid, procesoptimalisatie, marketing-mix, procesbeschrijving, duurzaamheid (people, profit, planet), kosten-baten per proces, verandertrajecten en het geven van adviezen ter verbetering en optimalisering;
Coachen van medewerkers van de klant dan wel van Tempo-Team;
Netwerken, bedrijven samen brengen;
Intervisie sessies met klanten en medewerkers over actuele thema’s als:
kwaliteit, verandermanagement, duurzaamheid, opleiden, social media,
kosten-baten, klantmanagement, het nieuwe werken, procesoptimalisatie, onderscheidend vermogen t.o.v. concurrenten;
Product- en Dienstontwikkeling voor Tempo-Team
Presentaties en offertevoorstellen schrijven en presenteren.

Takenpakket Branchemanager Contact Centers 2006-2009
Eindverantwoordelijk voor budget, omzet en winst van dit label;
Aansturing van team van 6 Accountmanagers;
Relatiebeheer Key Accounts;
Deelname aan congressen en optreden als spreker;
Sparring partner op strategisch en tactisch niveau;
Beleid formuleren voor de korte en lange termijn;
Innovatie producten en diensten.

Takenpakket Account-Projectmanager 2000-2006
Acquisitie en relatiebeheer landelijke klanten;
Analyse van processen (HRM, kwaliteit, klant, dienstverlening);
Beschrijven van processen en protocollen;
Advies teneinde processen te kunnen optimaliseren / verbeteren;
Onderzoek vanuit de positie van de klanten op het gebied van innovatie, klantgerichtheid, kosten-baten en service en kwaliteit.

Takenpakket Salesmanager regio Zuid Nederland 1995-2000
Acquisitie en relatiebeheer regionale bedrijven;
Borgen van performance dienstverlening door vestigingen in de regio;
Regiobeleid voor de korte en lange termijn vormgeven;
Sparring partner van directie op het gebied van trends en ontwikkelingen.

Werkervaring
Bedrijf: Teleperformance
Periode: 1993-1995
Functie: Projectmanager
Takenpakket:
Sales new business (Telemarketingprojecten);
Schrijven van belscripts en trainingen alsmede trainingen geven;
Processen beschrijven in handboek
Aansturen en coachen van de agents op de bellocaties Brussel en Tilburg;
Optimaliseren van (klant)processen t.b.v. Teleperformance

Competenties
• Creatief en innovatief
Helikopterview / buiten kaders treden richting diverse niveaus
• Goed in netwerken en het behartigen van belangen
• Sterk in communiceren zowel mondeling als schriftelijk
• Probleemoplossend vermogen
• Sterk in het analyseren, beschrijven, uitvoeren en verbeteren van
processen
• Sterk in dienstverlening (klantgerichte verkoop en service)
• Resultaatgericht en in staat targets te behalen en verbeteren
• Klantgericht
• Inlevingsvermogen
• Teamplayer
• Flexibel
• Enthousiast
• Pro-actief
• Kan zowel zelfstandig als in teamverband goed uit de voeten

Softwarekennis
Ik heb actuele kennis van Word, Windows, Excel, Powerpoint, Outlook.

Talen
Nederlands in woord en schrift: zeer goed
Engels in woord en schrift: goed
Duits in woord en schrift: goed

Hobby's en interesses
Sporten, reizen, schilderen/tekenen, uitgaan, coaching, social media, duurzaamheid, koken, organiseren van uitjes voor familie en vrienden, fotografie.

Referenties
Op verzoek kan ik uiteraard referenties verstrekken van mijn 2 laatste managers bij Tempo-Team en Flexibility

Bijzonderheden
In 2006 verkozen in de top 50 managers binnen de contact center branche

Opleiding interimmanager

986 – 1989 – MEAO CE Utrecht, diploma (inclusief Assurantie B diploma als extra)
1989 – 1994 – HEAO CE Den Bosch, diploma

Trainingen
Salestrainingen Schouten en Nelissen / Krauthammer (1995 – 2012 periodiek)
NLP coachopleiding: diploma 2006
Algemene coachopleiding: diploma 2006
Training Cross-selling: certificaat 2008
Training word, excel, powerpoint, certificaat 2008
Training Social Media: certificaat 2009
Training “Train de trainer”: certificaat 2010
Training Verandermanagement: diploma 2010
Training optimaal relatiebeheer: certificaat 2012
Opleiding Vitaliteitsadviseur: start optioneel najaar 2013

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

motivator, innovatief, resultaatgericht, klantgericht, inspirator, teambuilder, creatief, doorzettingsvermogen

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels, Duits

Overig

Veel ervaring in de contact center branche en overige zakelijke dienstverlening

 beschikbaar?