beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Management AI, projecten, programmas

Werkervaring interimmanager

Maart 2013 Heden eigen onderneming zzp

Opdrachten:

Aon (via Peak IT) [December 2013 t/m september 2014]
Project manager & ITIL consultant [Outsourcing eerste lijn helpdesk van intern Aon binnen Nederland naar de Global Service Desk HP te Sophia, Bulgarije. Opdracht omvatte inhoudelijk alle facetten tools, personeel & processen en dit met de volledige scope van project management.]
Consult en managing de implementatie van:
Advisering Directie (organisatie verander management strategisch, tactisch en operationeel)
Inrichting Telefoon centrale (Bulgarij HP en Nederland Aon)
Inrichting ITSM tool (Remedy 7.6 India HP en Chicago Aon)
Inrichting Rapportage (Business Objects)
Inrichting van Knowledge management en script ontwikkeling (SharePoint)
Inrichting processen (Incident, Problem, Config light)
Inrichting van processen en daarbij horende afspraken (SLAs, OLAs volgens model ITIL) (7x24, response, resolve vs costs)
Inrichting support tools 1e lijn.
Training verzorging voor tool gebruik en (1e, 2e en 3e lijn)
Proces opvolging (1e, 2e en 3e lijn) tot gedegen volwassenheidsgraad
Implementering continue verbetering cyclus
Project management:
Een balanspunt zijn voor de organisatie en de demand formuleren.
Voortgangs rapportage en directie/management overleg leiden.
Coaching medewerkers nieuwe (veranderde) rollen.
Communicatie verzorging naar interne en externe klanten (multi stakeholder management)

Het Kabinet [Augustus - September 2013]
Rol: Schrijver [None ict script schrijven, voor televisie]

Neven activiteit: Importeur [Mei 2013]
Import: Srlandets Snekke

Verdere loopbaan:
November 2006 2013 T-Mobile Netherlands BV
Technology, Operations
Functies/Rollen Functions:
Manager Process Management Technology Ops
Manager Service & Process Management Support
Manager Roadmap & Project Management

Bedrijf brede rol als: Coach voor managers binnen T-Mobile.
Alle rollen kenden een internationaal element binnen de Europa groep.

Proces gerelateerd (e.g: ITIL, eTOM, Bisl/ASL):
Problem Management; Proces eigenaar einderverantwoordelijk
Configuration Management; Proces eigenaar einderverantwoordelijk
Change Management; Proces eigenaar einderverantwoordelijk
OLA Technology Operations vertegenwoordiger

Andere rollen:
Programma Manager Tulip (Orange integratie) Technology Operations
Portfolio Manager Technology Operations
Program Manager Technology Operations
Feasibility Process eigenaar en manager

International:
Nationaal taak houder Strategy & Quality
Nationaal taak houder NTSI (New Technology & Service Intergration)

Business gebieden:
Particuliere klanten, B2B en MVNOs (Ben, Simpel, etc).
Maart 2000 September 2006 Sonera Plaza, QuickNet BV, Multikabel BV.
Bovenstaande ervaring zijn 3 verschillende bedrijven ware het voor mij dat het een opvolging is en kan worden gezien als een enkele periode.
Van 2001 tot 2006 was ik gekozen in de ondernemingsraad QuickNet BV. Dit als lid en de laatste 3 jaar als voorzitter.
September 2001 September 2006 QuickNet BV / Multikabel BV
Process and System specialist (BSS/OSS)
Functional change manager
IT manager ad interim
IT manager AS (Application Services / Business Automation BSS/OSS)
April 2001 Augustus 2001 Sonera Plaza transferring to QuickNet BV
Billing manager
Process and System specialist (BSS/OSS)
Maart 2000 Maart 2001 Sonera Plaza
Process and System specialist (BSS/OSS)
Ad-interim Customer Service manager

Mei 1999 Maart 2000 CTG
Helpdesk specialist
Helpdesk consultant
ITIL consultant
Juni 1998 - Mei 1999 CTG / IBM te Zoetermeer
Team-leader bij IBM HELP NET programma van CTG. Dit starte bij de NCO and HOST account voor alle Scandinavische landen. Later focus op NCO met de additive van de Benelux. Waar kort daarna de UK, Israel, Zuid Afrika en andere in de service werden toe gevoegd. [EMEA]
Maart 1998 Juni 1998 CTG / IBM te Zoetermeer
Support engineer bij IBM HELP NET project of CTG (B2B and Europe regio [EMEA].
Juni 1995 - Februari 1998 Unisys
Team-leader voor alle Duitstalige landen bij Unisys helpdesk.
April 1995 Juni 1995 Unisys
Agent voor alle Duitstalige landen bij Unisys helpdesk.
Tot 1995 Sport
Sport instructeur, verschillende gebieden.

Opleiding interimmanager

Sport psychologie Nederland UVA 97
CIOS Overveen Nederland 92
Folks hy skole rhus Denemarken 86
Folks hy skole Kristiansand Noorwegen 86
Mavo CBBS Hilversum Nederland 85

Korte lijst van andere trainingen:
ITIL (From 9395 to 2000 v2 and 2011 v3)
Six Sigma (Champion, DMAIC)
BiSL / ASL
Prince
eTOM
QIP (Quality Improvement Program)
Minto
Effectief leiderschap, Tijd management, SLA/OLA management, Informatie security and Privacy, Communicatie skills, Management skills, Financial management, Coaching programma voor managers (hierbij een coach zijn voor managers)
Ik heb bij QuickNet 5 jaar in de ondernemingsraad gezeten waarbij een kleine 3 jaar als voorzitter. Ik heb een volledige Ondernemingsraden training ontvangen bij SBI te Doorn in Nederland.
Six Sigma Champion
ITIL (v1 SM, v2 and v3)
Crystal reports designer 1 and 2
General mobile networks
SRMS training (Service Request Management System)
SW and HW basic training
Lotus Notes training, Lotus notes advanced
Toshiba HW training
Product knowledge training
GLS course (Global Logistic System)
CMS training Lucent technologies
ACD training (Automatic Call Distribution)
Call-tracking training
Project management: Initiation and startup
MBTI
Heat administrator (Call Management System)
Crystal reports designer 1 and 2
Remedy V7
SAP
Clarify

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Management, a.i. management (Processes, Programs, Projects)
Service Level Management (ITIL)(Service-, Contract-, Process Manager)
Chairman (Workers council & Executive management)
Consultancy on IT- and ICT solutions (Tooling, process, people)
Quality and Strategy management
Script writer (None ICT)

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels, Duits, Noors

Overig

Open positief duidelijk en prettig om mee te werken op alle nivo's.

 beschikbaar?