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HR Manger / Coach EDV Anwendungen / Call Center Specialist

Erfahrungen

Seit 2000 Selbständigerwerbend
zuvor als HR Manager beim grössten CH-Telekommunikationsunternehmen tätig

1997 - 2008
- Umsetzung von Personalabbaumassnahmen mit Sozialplan
- Einführung "Feedback an Vorgesetzte"
- Rekrutierung von Fach- und Führungskräften
- Coaching von Vorgesetzten
- Outsourcing von Teilbereichen 150 MA
- HR-Manager für Daily Business
- Aufbau, Rekrutierung und Betreuung des Projektteams Millennium inklusiv Auflösung nach Projektende
- Insourcing von 80 neuen MA, intern. Joint Venture
- Auflösung von einer Oranisationseinheit 75 MA
- Aufbau, Rekrutierung und Betreuung eine Telesales Center
- Mitarbeiter Beurteilungs Schulung für die Vorgesetzten
- Projektmitarbeit Regionalisierung Finanzabteilung
- Mitarbeit in diversen Reorganisationsprojekten
- Laufbahnberatung bei diversen Umstrukturierungen
- PC – Support für den gesamten Personaldienst
- Quality Manager bei einem Outbound Call Center 50 MA

Dozentin bei folgenden Privatschulen:
AKAD Business School: Ausbildung der Personalfachleute im Fach: Informatik Grundkenntnisse, Datenschutz und Datensicherheit
AKAD College: Vorbereitungskurse in Informatik (high Level) für die Bewerber der Militärakademie
AKAD Profession: Informatikkurse für Handels- und KV Absolventen und Erstellen eines Lehrmittels für den Informatikunterricht (120 Seiten)
Weitere Tätigkeiten als Kursleiterin:
Erteilung von firmeninternen spezifischen Informatikkursen für diverse Firmen inklusive Erstellen von Unterlagen
PC Privatkurse, auch für ältere oder behinderte Menschen

Frühere Tätigkeiten als Chefteleoperatrice 85-97:
- Teamleader der Teleoperatricen
- Personalbeurteilungen für jährlich 30 Teleoperatricen
- Verantwortlich für die Abwicklung einer reibungslosen und kundenfreundlichen Bedienung
- Ansagen von Kinoprogrammen, Vereinsveranstaltungen und weiteren Events im Aufnahmestudio
- Ausbildnerin für Lehrklassen und Wiedereinsteigerinnen
- Aufbau und Durchführung von Weiterbildungskurse für Ausbilder, Teamleader und Teleoperatricen
- Mithilfe bei der Erstellung von Ausbildungskonzepten
- Erstellen von Prüfungskonzepten für Lehrabschlussprüfungen
- Einsatz als Prüfungsexpertin, inklusiv Erstellung und Verarbeitung der LAP
- Mithilfe bei der Rekrutierung des Lehrpersonals
- Aufbau und Durchführung des Informatik-Unterrichtes
- Stellvertretung der Bereichsleiterin Aus- und Weiterbildung
- Präsidentin des Berufsverbandes (1000 Mitglieder)

Ausbildungen

03 - 04 Weiterbildungsseminare für Dozierende Didaktik
Zertifikat Stufe II, AKAD Zürich

02 e-Learning für Maturitätschulen, Zertifikat eLearning, Universität Luzern

01 Examinator für Abschlussprüfungen des Europäischen Computer Führerscheins ECDL–Examinator, Institut Minerva Zürich

97 - 98 Höhere Fachschule Personalfachfrau Eidg. Fachausweis, AKAD Business School Zürich

96 Kaufmännische Ausbildung Eidg. Fachausweis

93 - 95 Handelsschule Handelsdiplom VHS AKAD Zürich

93 Methodik Fachdidaktikmodul Kursdiplom Telecom Zürich

89 Transaktionsanalyse

92 Ausbildung zur Prüfungsexpertin

90 - 94 MS DOS Programmierkurs, PC Text 4, diverse Kurse MS-Office Programme

90 Spanisch, 6 Monate Mexiko, Academina Hispanola San Miguel de Allende

88 Omega Training Institut Friebe

88 Lehrmeisterkurs

87 Personalführungskurs

87 Alpha Training Institut Friebe

86 Methodik Grundmodul und Weiterbildungsmodul

84 - 85 Fachausbildung Chefteleoperatric PTT Bern

82 Englisch, 3 Monate Irland, Lingua Viva Center Dublin

78 Lehre als Teleoperatrice, PTT Zürich

77 - 78 Welschlandaufenthalt, 4 Monate, Salvan/VS

Kernkompetenzen

Grosse vielseitige Berufserfahrung, Flexibilität, Call Center Know-how, Personalpolitik, Personalabbau, Sozialplan, externe Personalabteilung für kleine Unternehmen, Coaching, Sozialkompetenz, EDV-Anwenderprogramme, verhandlungsstark/praktisch/Machertyp.

Sprachen

Deutsch
Französich
Englisch
Spanisch

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