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Interim Executive (ebs), Interimsmanager After Sales Service

Erfahrungen

23 Jahre in leitenden Positionen im Service in konzerngebundenen als auch mittelständischen Unternehmen.
• internationale Serviceorganisationen mit ergebnis-/ profitcenterorientierter Ausrichtung
• Führungsverantwortung mit ppa. und bis zu 130MA
• Aufbau dezentraler Servicestützpunkte in Brasilien, China, Indien, Italien, Japan, Mexiko, Türkei, …

Branchen:
• Textilindustrie
• Automatisierungstechnik
• Blechbearbeitung; Laser-/Stanztechnologie
• industrielle Backtechnik
• Kaltumformung, Rundkneten

Ausbildungen

Interim Executive / European Business School (ebs)

Fernstudium technischer Betriebswirt / IHK

Staatl. gepr. Elektrotechniker / Datenelektronik

Feinmechaniker; Büromaschinenelektroniker

Weiterbildungen u.a.:
• Service-Manager / VDMA - Maschinenbauinstitut
• Strategisches Marketing / ebs - MBI Akademie
• Vertrieb; Verkaufstraining II
• Personalführung; Führen I+II

Kernkompetenzen

Tätigkeitsschwerpunkte:

Management auf Zeit: mehr Ertrag durch guten Service.
• Reorganisation von Serviceeinheiten
• BPR / Prozesse analysieren, strukturieren und Potenziale aufzeigen
• Internationalisierung von Serviceorganisationen
• Entwickeln und Umsetzen von Marketingstrategien
• Aufbau und Steuerung neuer Geschäftsfelder
• Forderungsmanagement
• Vertragsgestaltung SLA (Service-Level-Agreements)
• Ersatzteilbestände / Logistik
• Key-Account-Management
• Controlling im Service
• Trainingskonzepte

Sprachen

deutsch / englisch (Wort und Schrift)

Sonstiges

Aktivität im VDMA (Verband Deutscher Maschinen und Anlagenbau e.V.):

• VDMA / Frankfurt: Vorsitzender des ZAK (Zentraler Arbeitskreis für Kundendienstleiter).
- Erstellung von Standards im Service für den Maschinenbau.
• VDMA / Baden Württemberg, ERFA – Kreis Kundendienstleiter;
- Erfahrungsaustausch unter Kundendienstleitern.
• Vortrag zum Thema Internationalisierung in 2005 „Hotel-Konzept“.
• Veröffentlichung in den VDMA-Nachrichten 6/09 „Service sichert den Unternehmenserfolg“.
• Referent auf der VDMA-Kundendiensttagung 2009 „Mit Service das Unternehmen sichern“.

Mein Arbeitsstil ist ganzheitlich und prozessorientiert, hohe Verfügbarkeit und Dienstleistungsbereitschaft sind für mich selbstverständlich. Vom strategischen Management bis zur Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Nur wer neue Wege geht hinterlässt Spuren.

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