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Training und Supply Chain Management

Erfahrungen

Erfahrung und Erfolge im Führen einer internationalen, multikulturellen Marketing Trainings-Abteilung, im Neuaufbau einer kundenorientierten Organisation, als Beraterin im Supply Chain Management, als strategische Einkäuferin für einen internationalen Konzern, in Change Management sowie in Direct Marketing und Kommunikation.

1.7.03-heute: Selbständig. Projekte und Beratungen, Zürich.
Beratungen für und Durchführung von Training, speziell für Verkauf und Kundenorientierung, eLearning, Einführen von kundenorientierten Organisationen, Supply Chain Management und e>Procurement, Change Management sowie Direkt Marketing/Kommunikation.

Ausgewählte Mandate:
LoyaltyGate, Kloten (heute ICLP): Newsletter und Internet-Kommunikation für das Vielfliegerprogramm von Swiss International Airlines, Zürich

Migros, Zürich: Ausschreibung und Evaluation der Lieferanten für die Einführung der neuen Berufsbekleidung für alle Verkaufsmitarbeiter in der ganzen Schweiz. Entwicklung eines neuen Logistikkonzepts für die termingerechte Erstausstattung mit Berufsbekleidung und Nachlieferungen für rund 37\'000 Mitarbeitende.

Realmove AG, Zug: Kundenorientierungs-Training und Coaching

1.4.02-30.4.03: Supply Chain Management Training, Winterthur Versicherungen, Winterthur
Konzept entwickeln und einführen eines Supply Chain Management Trainings für die Winterthur Versicherungen europaweit. Unterstützen der Märkte bezüglich Supply Chain Management Methoden im Schadenbereich und Verantwortung für Projekte im Einkauf europaweiter Güter.

2001-31.3.2002: Leiterin, Verkaufs-, Marketing und Ground Handling Schulung, Airline Management Partnership Swissair/ Sabena, Zürich und Brüssel
Verantwortlich für die Verkaufs-, Verhaltens- und Fachschulung des gesamten, weltweiten Bodenpersonals von Swissiar und Sabena; inklusive Kabinen-Crew für das Thema Kundenorientierung mit einem Team von 20 Trainern in Zürich und Brüssel. Entwicklung und Umsetzung der Trainings-Strategie und einführen von neuen Methoden und Technologien, wie z.b. e>learning. Beratung der Partner-Fluggesellschaften beim Aufbau ihrer Schulungsorganisation.

2000-2001: Beraterin Strategischer Einkauf und Projektleiterin e>Procurement auf Konzernebene, Swissair Group
Im Rahmen des e>Procurement Gesamtprojektes verantwortlich für die Analyse von bestehenden Bestellprozessen, Erstellen von Stärken-/ Schwächenprofilen, definieren von Einsparpotenzial, Konzepterarbeitung und Einführung neuer Bestellabläufe, speziell für Dienstreisen und Training.
Beraterin bei South African Airways, Johannesburg, für Supply Chain Management Strategie und Prozesse.

1998-2000: Projektleiterin Seamless Customer Care Swissair und Airline Management Partnership Swissair/Sabena, Zürich und Brüssel
Projekt zur Umwandlung der Fluggesellschaft in eine kundenorientierte Organisation. Verantwortlich für die Entwicklung eines komplett neuen Schulungskonzepts,“Art of Caring“ für rund 6000 Angestellten im direkten Kundenkontakt weltweit, basierend auf besserem Verständnis der internen, bereichsübergreifenden Abläufe und dem Verhalten gegenüber den Kunden. Durchführung des Trainings als Trainerin zusammen mit einer externen Organisation.
Definition der Kundenprozesse innerhalb des Projektes ‚Customer Care Data Warehouse’ zum Aufbau einer Kundendatenbank für Customer Relationship Management (CRM)

1997-1998: Strategische Einkäuferin für Dienstreisen der Swissair Group, Zürich,
Neu aufgebaute Position für die Umsetzung der neuen Beschaffungsstrategie auf Konzernebene und zusammen mit den weltweiten Allianz-Partnern um die Kosten für Dienstreisen zu reduzieren und die Bestellprozesse zu verein-fachen, mit speziellem Fokus auf Hotelkosten. Definieren der Strategie, Evalution von Lieferanten und verhandeln von gloablen Abkommen für die Swissair Group und die Partner Fluggesellschaften. Entwickeln und einführen eines entsprechenden Kommunikationskonzeptes um die 35\'000 Angestellten weltweit über die Partner-Hotels und Buchungsabläufe zu informieren.

1993-1996: Qualiflyer Partnership Marketing Manager, Swissair, Zürich, Schweiz
Verantwortung für alle Partner-Beziehungen zu den Fluggesellschaften, Hotels und Autovermietungsfirmen für das Vielfliegerprogramm ‚Qualiflyer’, inklusive Direkt-Marketing und Kommunikation. Verhandeln der Partner- Verträge inkl. Budgetverantwortung, Koordination und erstellen von Direkt Marketing Newsletter und Promotionen sowie sicherstellen und kontrollieren der operationellen Abläufe und.Kosten-/Ertragsverrechnungen

1992-1993: Mitglied Qualiflyer Projekt-Team, Swissair, Zürich, Schweiz
Entwicklung und Einführung eines Vielfliegerprogrammes für die Swissair und die Partner-Fluggesellschaften; Entwicklung der Programm-Inhalte, Teilnahmebedingungen und Brochuren, der internen Kommunikation und Aufbau der gesamten Organisation. Speziell verantwortlich für die Etablierung des Qualiflyer Service Centers und das Training der neuen Angestellten.

1989-1991: Assistentin Marketing Chef Nordamerika, Swissair, New York, USA

1979-1988 Verschiedene Positionen innerhalb der Swissair, Zürich:
- Assistentin des Projektleiters ‘Centralized Reservation
System’
- Mitglied im Team weltweite Verkaufskoordination
- Assistentin Chef weltweite Verkaufskoordination
- Assistentin Chef International Catering Services
- Assistentin Chef Personaldienst Ausland

1975-1979: Assistentin Chef Private Banking, Schweizerischer Bankverein,
St. Gallen und Zürich

Ausbildungen

1998: - Management Center Europe, Brussels: Diplom in
\'Skills for Team Excellence\' (Conflict Management)

1997: - Management Center Europe, Brussels: Diplom in
Supply Chain Management;Leiter: J. Cavinato, Prof.
Pennsylvania State University/USA,
- Diplom \'Analytical Purchasing Seminar and Workshop
in Negotiation Skills\',Leiter: F. Haluch, Haluch &
Associates Ltd. Connecticut/US und M.-G. Kolchin,
Professor for Business & Economics at Leigh
University/USA

1994: Seminar Verhandlungstechnik, Swissair

1994: Curriculum 1 für Führungskräfte in der Swissair -
Schirmherr Alain Bandle / Executive Vice President,
Marketing Swissair. Themen: Führung, Marketing,
Projekt Management und persönliche Weiterentwicklung

1982: Sales und Marketing Seminare, Swissair

1971-1975 Handelsdiplom an der Kantonsschule St. Gallen
1970-1971 Sekundarschule, Herisau
1963-1969 Primarschule, Herisau

Kernkompetenzen

Strategisches und bereichsübergreifendes Denken, Projektmanagement, Kommunikation, Konzepte entwickeln und umsetzen, Flexibilität, Einsatzbereitschaft,Umgang mit Menschen aus verschiedenen Kulturen, hohe Motivation.

Sprachen

Deutsch Muttersprache
Englisch ausgezeichnet (mündlich und schriftlich)
Französisch sehr gut (mündlich), gut (schriftlich)
Italienisch gut
Spanisch Basiskenntnisse

Sonstiges

IT KENNTNISSE:
MS Office: Word, PowerPoint, Excel, Outlook
Lotus Notes
Airline Reservations-System
e>Procurement Systeme (z.B. Ariba) mit SAP Verbindungen

Hobbies: Golf, Reisen, Kochen, Wandern, Skifahren

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