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Standortleiter

Erfahrungen

09/1993 bis 09/1994: Firma Frey & Linkenheil in 76149 Karlsruhe
Teamleiter/Projektleiter im Inbound – Bereich.

02/1995 bis 04/1996: Firma Grenke Leasing in 76532 Baden – Baden
Telesalesmanager.
Aufbau des Call-Centers, Steuerung des Außendienstes, allgemeines Verkaufstraining der Mitarbeiter.

05/1996 bis 08/2001: Firma Sell + Earn,
Schwerpunkte: Telefonverkauf und Telefontraining, sowie Vertrieb von Bodenschutzmatten

08/2001 bis 07/2004: floor design GmbH
Geschäftführer,
Schwerpunkt: Verkauf, national wie international
im Versandhandel wie Flächenmarkt, Mitarbeiterschulung, Produktentwicklung sowie
Produktionssteuerung und Überwachung

10/2004 bis 08/2006: Greenpower,
Trainer/Call-Center Manager,
Schwerpunkte: anheben des Zusatzverkaufes, Aufbau einer Controllingstruktur für Inhouse Call-Center, sowie Aufbau externer Dienstleister. Verantwortlich für 130 FTE Inhouse. Steuerung von bis zu 5 Outbound Call-Centern Zeitgleich, mit Adressmenge bis zu 150.000 Adressen gesamt.

09/2006 bis dato: Vivento Customer Service,
Interim-Manager Abteilungsleitung
verantwortlich für 200 FTE´s Bereich Inbound Rechnungs- hotline der Telekom. 45.000 Calls in der Woche
Schwerpunkte: Qualitätssicherung. Up- und Crosselling.
Erfolge seit Anfang September. Steigerung der Produktivität um 20 %, Erhöhung der Absätze um 65%. Zeitraum September 2006 bis Januar 2006.

Vivento Customer Service, Interim-Manager
Aufbau zweier Standorte ,zeitgleich, mit insgesamt 350 FTE für den Bereich Störungshotline und Backoffice. Zeitraum Februar 2007 bis Mitte April 2007.

Vivento Customer Service, Interim-Manager
Ab Mitte April 2007 Aufbau des Standortes Emden für den Bereich Backoffice mit 500 FTE.

Ausbildungen

1975 bis 1979: Grundschule Berg/Pfalz

1979 bis 1985: Grund- und Hauptschule Hagenbach/Pfalz

1985 bis 1986: Hauptschule Dorschberg in Wörth am Rhein, Abschluss: mittlere Reife

1986 bis 1987: Honesdale Highschool Pennsylvania,
USA erfolgreicher Abschluss der High School

1987 bis 1990: Wirtschaftsgymnasium Landau an der Berufbildenden Schule Landau/Pfalz

05/1990: allgemeine Hochschulreife


08/1990 bis 02/1993: Ausbildung zum Hotelfachmann, im Ramada Renaissance Hotel, Karlsruhe

1992: Start der nebenberuflichen Tätigkeit als Inbound-Agent, bei Frey und Linkenheil, Karlsruhe

05/1993 bis 09/1993: Aufenthalt in den USA zur Auffrischung meiner Sprachkenntnisse

Kernkompetenzen

Call-Center

Sprachen

Englisch, deutsch

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