beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Call Center Consultant - Sales Manager Telecom

Werkervaring interimmanager

Introductie van mijzelf:
Ik ben van oorsprong een technische jongen van 46 jaar, die via computer- technologie de verkoop en marketing-wereld ingerold is bij internationale computer-bedrijven, en de laatste 10 jaar vooral actief geweest is met de implementatie van call centers en het opzetten van (mobiele) telecomdiensten. Bij het uitvoeren van projecten ben ik zowel betrokken geweest als opdrachtgever aan de businesskant (incl. het schrijven van het businessplan / projectplan) als als manager van het gehele project of als uitvoerder die deelgebieden realiseerde.
Het 'succesvol uitvoeren van een project' is naar mijn mening het 'neerzetten van een realistisch verwachtingpatroon, het kiezen van bewezen technologie en zorgen dat de achitectuur eenvoudig en beheersbaar blijft'.

Graag word ik ingezet als salesmanager, projectmanager, businessconsultant of uitvoerder van telecom / call center projecten waarbij business ervaring gecombineerd kan worden met practische vaardigheden op Aspect, Apropos, Genesys, CallScripter of Envox systemen, en Cognos of Crystal reporting systemen. Mijn voorkeur gaat uit naar korte projecten (5 – 30 dagen) of doorlopende projecten waarbij 2-3 dagen per week mijn beschikbaarheid gewenst is. Ik ben gewend zelfstandig te werken, ben in het bezit van een bedrijfsauto, laptop met alle benodigde applicaties om mijn werk te kunnen doen, eigen kantoorruimte met de benodigde internet en ISDN-Lijnen, en backoffice support. Afhankelijk van de wensen van opdrachtgevers kunnen werkzaamheden zowel op de locatie van de opdrachtgever, bij de klant van de opdrachtgever of op eigen locatie worden uitgevoerd via een remote verbinding.
Mijn voorkeur gaat uit naar werkzaamheden binnen Nederland, korte trips naar Europese of Noord Amerikaanse bestemmingen van maxinaal een midweek zijn echter geen probleem.

Zelfstandig werkend Sales / BUSINESS CONSULTANT TELECOM / CALL CENTERS 1993 - Heden
Werkend vanuit mijn eigen werkmaatschappij Topsales BV ben ik als Sales / Business Consultant Telecom Service en Call Centers, technisch en commercieel actief voor diverse opdrachtgevers voor korte of doorlopende projecten.

Uitgevoerde projecten, o.a.:

ü Univé Verzekeringen – Ontwerpen, ontwikkelen en documenteren van de integratie van Aspect systemen aan Genesys CTI.
ü Diverse call centers – aanpassen en implementeren van nieuwe call flows, rapportages en CTI links bij Aspect release 6, 7 en 8 gebruikers.
ü CallScripter – Adviseren over en implementeren van de call center workflow-applicaties van CallScripter UK bij Benelux call centers.
ü Apropos Technology Inc. - Adviseren over en implementeren van multi channel call centers bij prospects en bestaande klanten van Apropos Technology Inc. op de Noord Europese markt. Projecten ontwikkeld bij o.a. ABN AMRO Bank IT Helpdesk en DeltaLloyd-Nuts, businesspartner kanaal opgezet en Apropos geïntroduceerd bij fabrikanten van telecommunicatie systemen.
ü M-Commerce – Bedenken en ontwikkellen van applicaties voor mobiele telefonie gebaseerd op spraak of toetsinvoer en SMS / WAP messaging of spraaksynthese uitvoer. Applicaties ontwikkeld voor het verkopen van ringtonen, een aandelenlijn, mobile office en diverse IVR applicaties.
ü CapGemini – Dagelijks beheer en applicatie ontwikkeling t.b.v. Aspect Call Center voor de IT-Klantenhelpdesk in Utrecht.
ü BEN Nederland – Ontwerpen, bouwen en beheren van 1000+ seats call center en ondersteunende diensten op het gebied van voiceresponse en SMS berichtenverkeer.
Begeleiden van de installatie van een Aspect 400, Prospect CTI en Voicetek IVR systeem, ontwerpen van de ISDN infrastructuur, ontwikkelen van de call- en workflows, en het opzetten van rapportage systemen. Integreren van de Nokia publieke switch met de call center applicatie om meer informatie te verkrijgen van de beller.
ü ClientLogic – Begeleiding bij de aanschaf van meerdere Aspect ACD configuraties, beoordelen van aanwezige technologie bij aquisities van nieuwe call centers in Europa en ontwikkelen van systeem en applicatie standaarden voor een Europese organisatie.
ü ProtoCall - Als call center manager en general manager was ik bij ProtoCall verantwoordelijk voor de implementatie van call center- en enhanced services-projecten voor diverse klanten. Binnen deze projecten zijn vooral Aspect ACD en daaraan gerelateerde systemen gebruikt, zoals Prospect CTI, Voicetek IVR, Envox unified messaging en IMA/Edge scripting. Als directeur-eigenaar ben ik ruim 3 jaar actief geweest met ProtoCall, heb ik het management gevoerd over een team van 20 mensen en later de opgebouwde infrastructuur verkocht aan SNT en BEN.
ü Intrum Justitia – Ontwikkeling en implementatie van het inbound call center concept; opzetten van outbound campagnes en begeleiden van de supervisors.
ü KPN Telecom Direct Marketing Unit – Implementatie van regio call centers ten behoeve van de uitrol van ISDN aan het midden en kleinbedrijf.
ü Content Uitzendbureau – Implementatie van inbound call center en opzetten van IVR vacature bank; begeleiden van het call center team.
ü Randstand Uitzendbureau – Implementatie van inbound call center voor de campagne om nieuwe intercedenten te werven.
ü Budget Rent-a-Car – Ontwikkeling, implementatie en begeleiding van inbound call center voor zowel Budget Rent-a-Car Nederland als voor Budget Rent-a-Car International.
ü Orda-m (formeel nu NextiraOne) Opzetten van de Nederlandse vestiging en binnenhalen van de eeste opdrachten. Eerste opdracht was het uitwerken en implementeren van een nieuwe telefonische ingang bij KPN Telecom voor kleinzakelijke market.
ü KPN Telecom Mobile – Opzetten van inbound call center voor klantenservices, introductie service providing GSM bij reseller kanaal.
ü Dun & Bradstreet Software (ST-Europe) – Businessdevelopment voor een aanbieder van sales-force-automation applicaties op de Benelux markt. Projecten gerealiseerd bij o.a. Informix Software, Aiuto en MID.
ü Progress Software – Opzetten van leadsgeneratie programma’s top 200 bedrijven.
ü Gupta – Opzetten van een businessunit System Integrators voor de database, ontwikkeltools en reportage software van Gupta.
ü Vedior International – Implementatie van CRM-systeem gebaseerd op Brock Activity Manager en Cognos reportingtools.

Data General Nederland - VERKOOP EN MARKETING 1985 – 1993
Binnen Data General heb ik diverse verkoop- en marketing- (management)
functies bekleed in Nederland en Belgie.

Data Point Nederland - VERKOOP EN MARKETING 1977 – 1984
Binnen Data Pointheb ik diverse technische, verkoop- en marketing-functies bekleed.

Koninklijke Marine – RADIO RADAR MONTEUR 1975 – 1977
Onderhoud tijdens de vaart van en begeleiding tijdens dokperiode van “HM De Poolster”

Opleiding interimmanager

Hoger Electronica, Digitale Technieken, Radar Technieken, Sales Management, Middel Management, Project Management, Call Center Management

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Practische vaardigheden:

Aspect Release 6, 7 en 8
Aspect / Voicetek IVR
Aspect CTI
Aspect Report Writer / Report Runner
CallScripter
IMA / Edge
Envox Unified Messaging
WAP en SMS
Cognos Impromptu en Powerplay
Seagate Crystal Reports
Call Center Management
IVR dialoog scripting
Telemarketing dialoog scripting
Diverse Accountmanagement en Salestrainingen
Practisch projectmanagement

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels

 beschikbaar?